Galaxy S6 bloqué suite hard reset

[FT60]

Bonsoir,

Suite à hard reset depuis le compte samsung et alors que j'ai le mot de passe du compte samsung, je suis bloqué à l'étape du compte samsung, "Email ou mote de passe invalide".

En lisant dans le forum, il semblerait qu'il faille aller dans un centre Samsung.

C'est déjà incroyable de devoir se déplacer pour débloquer un téléphone alors que j'ai tout les identifiants requis (je ne vois pas l'intérêt du compte Samsung si on ne peut pas récupérer la main via ce compte), pouvez-vous me confirmer qu'il n'est pas possible de résoudre ce problème Samsung à distance ?

Pouvez-vous aussi me confirmer que l'intervention est gratuite et instantanée à opéra, même si le téléphone a plus de 2 ans ? (ce n'est pas ce qui m'a été dit par téléphone au PSM de gare du nord)

Merci beaucoup.

Bien cordialement.

[Pi_Jo_75]

Bonsoir @FT60

Etes vous sur qu'il vous demande le compte samsung et non pas le compte gmail?

[Samuel_A]

Bonjour.
Venez à la boutique Opéra avec une copie de la facture d'achat.
Demandez un consultant Samsung, il peut s'occuper de votre soucis.

[FT60]

Merci pour votre réponse.

Oui, c'est bien le compte Samsung.

J'aimerais éviter d'avoir à me déplacer.

Merci

[Samuel_A]

Bonjour.
A ma connaissance c'est pas possible de le faire à distance. C'est possible de le faire immédiatement chez un centre agréé Samsung avec le niveau gold/platinium.

[WSoufiane · Accepted solution]

bonjour 

À titre d'information le compte Samsung n'est pas demandé après hard reset c'est plutôt le compte gmail .

Merci

Soufi@ne