Galaxy A20e

[nesrine_7]

j'ai un Galaxy A20e ( venu de suiss ) il s'éteint tout seul et a chaque fois j'appuie sur le bouton de verrouillage il s'éteint à nouveau. 

[CosminaS]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @nesrine_7  ,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce problème. 😞

J'aurais besoin de quelques infos additionnelles pour vous proposer une solution. Est-ce que le téléphone s'éteint complètement ou est-ce qu'il se verrouille seulement ? Si vous appuyez sur le bouton de verrouillage après que le mobile est éteint, est-ce qu'il s'allume ?

Est-ce que vous avez acheté le téléphone neuf ou en occasion ? 

Je reste à votre disposition. 🙂

[OuZerto]

Bonjour, 

J'ai actuellement le même souci sur un Galaxy A20e, il s'allume très bien, puis au premier verrouillage de l'écran plus rien impossible de rallumer l'écran, pourtant si je branche un chargeur j'entend le bruit de prise de charge, alors obligation de faire un redémarrage forcer pour rallumer le smartphone, mais même problèmes après l'avoir rallumer. 

La batterie est neuve, l'écran est neuf, le bouton power est neuf.

Merci d'avance pour vos réponses.

[CosminaS]

Bonjour @OuZerto, @nesrine_7, 🙂

Bienvenue sur la Communauté @OuZerto, 😀

Pourriez-vous me dire où vous avez acheté votre téléphone, s'il vous plaît ?

Tout d'abord, je vous conseille de faire un test en mode sécurisé, en cas qu'il s'agisse d'une application tierce qui cause des bugs. Cette manipulation désactive toutes les applications téléchargées sur le Play Store (sans perte de données personnelles 😉).

Vous devez tout simplement redémarrer votre téléphone. Quand vous voyez le logo Samsung sur l'écran, maintenez la touche Volume bas enfoncée jusqu'à ce que vous voyiez votre écran d'accueil avec la mention "Mode sécurisé" en bas à gauche. Testez ensuite si le problème se reproduit. Si non, vous devez désinstaller vos applis récentes petit à petit, jusqu'à ce qu'il n'apparaisse plus en mode normale. Vous pouvez désactiver le mode sécurisé avec un redémarrage normal de votre téléphone. 

@nesrine_7 Avez-vous trouvé une solution ? Nous attendons vos nouvelles. 🍀

Je reste à votre écoute.

À bientôt,

[klumet]

Bonjour, 

Je rencontre actuellement le même problème... 

J'ai testé le mode sécurisé, mais rien n'y fait. Le problème persiste.

Avez vous d'autres solutions ? 

Cordialement.