Factory reset impossible j5 2016

[Carlotta75]

Bonjour 

Veille de jour férié  le bon moment pour se retrouver en galère.

J'ai offert à mon père un smartphone j5 2016 que j'ai paramétré en février.  Il ne s'en ai pas servi du tout (il a 76 ans).

J'ai fait un factory reset pour le donner à ma fille. Impossible de le démarrer sans passer par le compte Google d'origine.

Je ne me souviens plus de l'adresse et du MDP. J'ai tenté 6 récup sur mon adresse de secours. Aucune ne fonctionne . 

Avez vous un conseil svp? J'ai la boîte d'origine et la preuve d'achat (Fnac marketplace)

Merci d'avance

[jcas]

Bonjour @Carlotta75

Aucun recours possible, si vous n'avez pas supprimé votre compte Google, avant de réinitialiser votre mobile.

La seule solution, est de vous rendre dans un des centres agréés par le constructeur, pour la réinitialisation du logiciel. Munissez-vous de la facture du mobile et tout ces accessoires.

Ce lien vous donne l'implentation des points de réparation, sur le territoire.

Cordialement.

[Samuel_A]

Bonjour.

Suivez le conseil de @jcas, il faut passer chez un centre agréé Samsung avec la facture d'achat. 

Il faut du équipement spécial pour supprimer le compte Google. 

[Carlotta75]

C'est fait. J'attends le retour .

Merci pour les réponses