Ecran a52 probleme

[hijikata]

Bonjour,

Cela fait un an que j ai acheté mon a52.

Depuis hier, mon telephone a ce probleme récurant au niveau de l ecran

Il me fait ça par moment. Et je ne vois vraiment pas comment c est survenu. Mon tel n est pas tombe, il n a pas pris l eau. 

Que dois je faire ? 

[Black_Wolf · Accepted solution]

Bonjour, vous l'avez acheté neuf ? Chez qui? Samsung ou ailleurs ?
Si pas neuf , il doit avoir un problème faite un diagnostique à partir de la page Samsung membres.
Si il est neuf acheté chez Samsung faite une réinitialisation de votre téléphone après avoir sauvegarder votre téléphone sur un PC en utilisant smartswitch. Pour récupérer vos photos, contacts et messages et auteurs chose.
Bonne journée

[hijikata]

Merci, je l ai achete neuf il y a a peu pres 1 an chez red sfr, je vais me rendre chez samsung jeudi pour faire marcher ma garantie

[Etienne04]

Bonjour !
Incroyable, j'ai eu le même problème sur mon S22 ultra acheté neuf sur le Samsung Shop. J'ai été obligé de redémarrer de force le smartphone... Depuis ça va.
Je pense que le problème vient du système et non de l'écran. Je ne pense pas que c'est un problème physique.
Bonne après-midi !

[Paulo4900 · Accepted solution]

Bonjour à tous,

@hijikata, au vue de ce qu'indique @Etienne04 je tenterais dans un premier temps de voir ce que ça donne en mode sécurisé (pour la manip c'est par ici : https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-demarrer-mon-telephone-en-mode-securise/ )

Et de plus si vous l'avez acheté chez SFR il faut je pense passer par SFR pour la garantie.

[hijikata]

Je l ai deja redemarre x fois, et le probleme reste, quand bien meme je peux utiliser mon tel, c est comme un genre de bug qui apparait de temps en temps depuis hier matin. J ai vu sur un sujet similaire quelqu un avec le meme probleme, il est alle le faire reparer directement. Je pense donc faire de même si la garantie fonctionne.

Ca reste quand meme fou d avoir ce genre de soucis sans raisons apparente

[hijikata · Accepted solution]

@Paulo4900 j ai pu avoir un conseiller samsung au telephone, qui m a dis d aller directement chez samsung SAVE avec ma facture SFR qui prouve que j ai acheté le telephone il y a moins de deux ans

[Paulo4900 · Accepted solution]

Rebonjour @hijikata ,

un SAVE effectivement oui c'est possible avec la facture.

Après si c'est simplement logiciel comme semble l'indiquer @Etienne04  à votre place je sauvegarderais mes données et tenterais avant de me déplacer mais à vous de voir  🙂

[hijikata]

Je vais tenter de reinitialiser le telephone avant pour voir, merci beaucoup

[Paulo4900 · Accepted solution]

N'oubliez pas de sauvegarder vos données pour ne rien perdre de précieux !

Des tutos sont dispos sur la commu pour la sauvegarde et la restauration (au cas ou)

Je vous en prie et tenez nous informés.