Problème de réparation de mon Galaxy Z Fold 3 (acheté en septembre 2021)
Je voudrais vous faire part du problème que j’ai rencontré à l'occasion de la réparation de mon smartphone. Je l'ai envoyé, via le service de réparation du site de Samsung, avec enlèvement à domicile, pour remplacer le petit écran de face et le film de protection d'origine de l'écran central. Mon smartphone s’est retrouvé bloqué, chez la firme Dynafix, le réparateur attitré de Samsung, avec un devis de 817€ sous prétexte que l'écran central était endommagé et devait être remplacé. Ils m'obligeaient, donc, sans la moindre explication, à remplacer les DEUX écrans. Je précise que le téléphone a moins d'un an (donc sous garantie). Les frais de réparation du petit écran sont bien évidemment à ma charge puisqu'il est tombé mais l'écran central, s’il était endommagé, aurait dû être remplacé sous garantie.
Le devis de Dynafix (Pays-bas) n’est absolument pas détaillé ni compréhensible et tout contact avec eux est impossible. Le coût des appels via un numéro payant est exorbitant, de plus, ils ne répondent pas, ils comptent sur l’échéance du devis qui oblige le client à payer 37€ pour récupérer le smartphone non réparé, sinon, il est perdu. Le contact par mail est compliqué, ils ne communiquent que rarement, dans un anglais très approximatif, mal traduit (Google traduction probablement) et du coup, les informations sont incompréhensibles ou fausses. On nous a écrit que le smartphone avait déjà été réparé alors que nous n’avions pas encore accepté quoi que ce soit
Je me retrouvais donc devant 3 choix: accepter le devis, le refuser et payer le retour du téléphone ou abandonner mon téléphone.
C’était à la limite de l’escroquerie et Samsung a refusé d’intervenir.
Je rappelle que ma réparation, bien qu’hors garantie, a été organisée via le site de Samsung.
J’ai contacté Samsung par divers moyens (Numéro d’appel, Facebook, Whatsapp), Samsung refuse d’intervenir et ne fait que répéter ce que Dynafix dit ou écrit.
J’ai contacté le Service Client Samsung à Anvers où on m’a dit que l’écran central avait été endommagé par la protection. La protection étant celle d’origine, ce problème aurait dû être couvert par la garantie.
Mais tout cela était faux, j’ai finalement payé 37€ pour récupérer mon Smartphone qui est revenu dans le même état que quand je l’ai envoyé en réparation, petit écran de face cassé, protection d’origine de l’écran central complètement usée mais écran central intact.
J’ai enlevé moi-même la protection et l’écran est impeccable. Ils ont voulu me faire payer plus de 800€ pour remplacer un écran intact et Samsung cautionne ces pratiques et refuse d’intervenir.
J’aurais voulu que mon écran soit remplacé pour récupérer une garantie Samsung, je suis obligé de le faire réparer hors du réseau Samsung.
Surtout n’achetez pas ces ZFold, Dynafix en profite pour s’en mettre plein les poches, c’est pourtant le réparateur officiel de Samsung.
Nous avons plusieurs Samsung à la maison, depuis des années.
Sincèrement, je ne pense pas que mon prochain smartphone sera un Samsung.
Leur politique est malhonnête et absolument pas sérieuse.
