Clavier Samsung s'est arrêté

[CLINOIS]

Depuis la mise à jour en juillet 2017 dès que je fais un SMS avec un emoticone j'ai le message :"le clavier samsung sest arrêté  ". Je suis allée sur paramètres, clavier virtuel, réinitialiser, cela marche une fois puis cela s'arrête à nouveau. Je ne sais plus quoi faire...

Merci  de me donner une solution 

[Darkpho]

Bonjour @CLINOIS

Je vous invite dans un premier temps à utiliser maintenance de l'appareil afin de faire un nettoyage de votre appareil ensuite faire une simple réinitialisation des réglages de votre appareil et vérifier si le problème du clavier est le même ou pas. 

Cordialement.

[Jardinterre8]

bonjour 

comment faire 

mon tel de coupeé 

avec le message 

Clavier Samsung s'est arrêté

[CLINOIS]

Apès avoir tout essayé, j'ai appelé l'assistance samsung, qui m'a aidé à réinitialiser et le problème a été résolu

[ilhamkaram]

j'ai aussi le meme probleme avc mn samsung , je te serai reconnaissante si tu me file le num  d'aide pr que je puisse resoudre ceci je ss perdue ...

[CLINOIS]

Il faut contacter l'assistance Samsung dont le numéro est sur le site: +33 148 630 000 .

Bien cordialement

[Laetitia75]

Bonjour Darkpho,

Merci beaucoup pour tes indications, mais malheureusement je n'arrive pas à réinitialiser mon mobile. Voici les étapes que j'ai suivies:

1) utiliser maintenance de l'appareil afin de faire un nettoyage de votre appareil  => OK pour moi

2) faire une simple réinitialisation des réglages de votre appareil => j'ai suivi le mode op ici https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-reinitialiser-mon-smartphone-tablette-ou-r... pour réinitialiser mon Samsung J5 => malheureusement je n'arrive pas au bout de la manipulation car un moment je dois rentrer mon mot de passe GMAIL mais comme je n'ai plus le clavier (qui s'arrête automatiquement) je ne peux rentrer mon mot de passe 

Que me conseillez-vous ?

Cordialement,

Laetitia

[Pi_Jo_75]

Bonsoir @Laetitia75 

Allez dans paramètres

1 Gestion globale

2 Langues et saisie

3 Clavier a l'écrans

4 Clavier Samsung

Rétablir paramètres plat défaut.  

Cela donne quoi? 

Autre solution

Quand vous êtes a l'etape 3 dans la  liste avez vous d'autres claviers,  si oui choisissez en un autre.  

[Laetitia75]

Bonjour @rosnysbois et merci du temps que vous avez pris à me répondre
J'arrivais à l'étape 3 et je tournais un peu en rond. Alors j'ai utilisé les moteurs de recherche d'application, comme vous m'avez conseillé, j'ai utilisé le micro disponible pour spécifier mon choix et obtenir un autre clavier, j'ai pris le premier de la liste (Gboard le clavier de Google) et tout est rentré dans l'ordre
Un grand merci de votre aide ! Bonnes fêtes de fin d'année,
Laetitia

[If4]