Bonsoir,
Pour commencer et cela afin de sauvegarde vos données, téléchargez et sauvegardez votre téléphone via Smart Switch sur votre ordinateur :
Windows : http://www.samsung.com/global/download/smartswitchwin
Mac : http://www.samsung.com/global/download/smartswitchmac
Après suivez ces indications :
Téléphone éteint, maintenez ces 3 boutons appuyés : bouton volume haut + home (bouton central) + power (bouton de verrouillage d’écran) jusqu’à l’apparition du menu mode de récupération « System recovery »
Utilisez les touches de volume pour naviguer et bouton d’alimentation « Power » pour sélectionner une option en mode de récupération.
Une fois dedans, dans le menu principal, en utilisant la touche Power, sélectionnez « wipe data factory reset
Si vous voulez vider la mémoire cache d’application et des données, choisissez wipe cache partition.
Vider mémoire cache corrige souvent divers problèmes liés aux logiciels.
Une fois terminé, revenir au menu principal de récupération.
Sélectionnez redémarrer le système maintenant.
Cela devrait résoudre le soucis si ce n'est pas le cas tenez moi au courant et vous indiquerez comment faire une réinstallation logicielle via smart switch,
Bonne soirée,
Remy
Galaxy Consultant
Samsung Service Plaza Paris
18 rue volney paris 75002
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