Abonnée au cloud, impossible de synchroniser Galerie depuis derniere MAJ

[Bastet]

Bonjour,

Depuis la dernière mise à jour logicielle, le 25 mars, impossible de synchroniser les photos de la Galerie avec Samsung Cloud.
J'ai passé hier 106 mn avec un technicien de Samsung Tutor. Nous n'avons pas réussi à résoudre le problème. Il m'a dit d'écrire un mail.
J'ai re-contacté un technicien aujourd'hui après que les réponses à mon mail à 2 reprises ne faisaient que m'indiquer les manipulations déjà effectuées sans résultat.
Le 2ème technicien m'a fait réinitialiser les paramètres, résultat mon clavier a été modifié dans un sens qui je me convient pas. Pour finir par me dire d'écrire un 3ème mail. Désespérant.
7788 photos ont été téléchargées mais 1 seule a été synchronisée. J'ai un abonnement de 0,99€ mensuel au cloud de Samsung.
Ce bug est du à la MAJ et il semblerait que personne ne soit capable de le corriger.
PS :
Mes photos sont sauvegardées dans Google photo mais je tiens à avoir plusieurs sauvegardes.
Je ne veux pas toucher à Google Drive.

[hassan47]

bonsoir

j'ai le meme souci sur mon A10s , est ce que vous avez reussi a  resoudre le votre 

j'ai tout essayé mais sans succes 

[Bastet]

Bonjour, Ayant dû réinstaller WhatsApp, toutes les photos et vidéos reçues ont disparu de ma Galerie. On m'a dit qu'elles étaient dans Google Drive, Google Drive dit qu'elles sont dans Photos, elles ne sont pas non plus dans OneDrive et.ma Galerie n'enregistre plus les photos et vidéos que je reçois sur WhatsApp. Un désastre pour mou.

[JefCanton]

Bonjour @Bastet 

La question est, avant de re installé ton WhatsApp, était-il configuré pour effectuer une sauvegarde ? 

Depuis WhatsApp > paramètres > Discussions > Sauvegarde 

 

Si oui, il te suffit de remettre le même compte pour effectuer la récupération 

C'est comme cela que j'opère lorsque je change de smartphone