A41 . Android Recovery + mode sécurisé qui ne se lance pas

[Members_IqYMiTu]

Bonjour,

Depuis cet après midi mon Samsung Galaxy A41 s'est mis en mode android recovery avec 4 choix:

* try again --> mon téléphone redémarre en boucle

* power off -->  mon téléphone redémarre en boucle

* log --> accès au log mais incompréhensible pour moi

* erase app data --> après multiples hésitation j'ai fini par sélectionner cette option ...

J'ai donc accès au "mode sécurisé", mais:

* l'adresse email inscrite n'est pas la bonne (j'ai 2 adresse email, mon téléphone est normalement lié à la première, je ne sais pas pourquoi il me met la 2eme et il ne me propose pas la 1ere adresse ...). En soi je ne sais pas si cela a une influence

* mon téléphone me dit bien que je suis en mode sécurisé pour sauvegarder ce que je souhaite, mais après avoir fait le modèle de déverrouillage l'écran est noir avec 4 points (3 blanc et 1 gris) qui tournent, sans s'arrêter et je ne bascule jamais sur l'écran android. Mon téléphone n'est pas visible sur mon ordinateur

Quand je redémarre mon téléphone je me retrouve sur le mode sécurisé qui tourne en rond.

Que puis-je faire pour récupérer mes données et lancer un reset usine ?

Je précise que cela est arrivé sans que je comprenne ce qu'il s'est passé. Mon téléphone était dans ma poche inutilisé ...

Merci pour votre aide

[Anonymous User]

Bonjour,
A mon avis pour récupérer les données ça va être hard à moins de l'emmener dans un save.
Vous pouvez essayer un wipe cache partition, (manip aisément trouvable sur internet car on a pas le droit de la donner ici), et si ça suffit pas va falloir faire une réinitialisation depuis ce même menu "wipe factory reset"
Peut être qu'un autre user aura une meilleur idée 💡

[Morel_A · Accepted solution]

Bonjour @Members_IqYMiTu et @Anonymous User 🙂,

J'espère que vous vous portez bien.

@Members_IqYMiTu  bienvenue sur la Communauté Samsung 🤗.

 Sachez que je suis navré de la situation que vous rencontrez 🙁.

@Anonymous User  merci pour votre intervention sur ce fil.

@Members_IqYMiTu afin de résoudre ce dysfonctionnement, je vous recommande de vous rendre dans le centre de proximité agréé Samsung le plus proche de chez vous.

Pour trouver ce centre, je vous invite à consulter ce lien :

 https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/

Aussi, je vous suggère de vous y rendre avec la facture d'achat de votre smartphone s'il est encore sur Garantie Constructeur.

Tenez-nous informés de la suite.

Excellente journée à vous ☀️.

[LILI15]

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