Bonjour à tous la communauté Samsung,
Tout d'abord je m'excuse... je ne sais pas est ce que c'est la bonne rubrique pour poster mon problème.
Alors voila j'ai acheté un Samsung Galaxy S20 ultra 5G gris le 25/11/20 chez Samsung Shop, j ai eu une panne le 16/10/21 au niveau des parleur du smartphone ( grésillement très désagréable a entendre), envoyé le 17/10/21 ( via colissimo ) et reçu réparer le 23/10/21 surpris de la rapidité du service le smartphone a été réparer en 1 semaine j'étais content.ET là !!! C'est la les problème qui commence j ai eu une deuxième panne le 31/01/22 la même que la fois précédente ( 16/10/21 sois disons 3 mois plus tard). J envoi le smartphone le 02/02/22 en réparation via collisimo.
1 ère semaine pas de réponse
2 ème semaine toujours pas de réponse... je me suis dit c'est pas normal.
3 ème semaine je les appels au 01 48 63 00 00, le SAV me dit que le smartphone est irréparable depuis le 07/02/22 donc solution commercial ( avoir échange ou remboursement ).
Attendez !!! Attendez !!! y'a un problème là j'étais obligé de les appeler pour savoir il s'est passer quoi à mon smartphone sachant que le smartphone étais irréparable depuis le 07/02/22.
Notez ce problème c'est pas au client d 'appeler le SAV pour savoir il s'est passer quoi a son produit plutôt LE SAV QUI DOIVENT LES PRÉVENIR!!!
Bref le SAV me dit d'attendre ( pas de délais précis ) pour avoir le rapport d intervention du smartphone et le numéro d'avoir par mail, j'ai attendu toute la semaine j'ai rien reçu.
4 ème semaine c'est le championnat du PING-PONG !!! Je les appel sans cesse tous les jours au moins 3 appels par jour ( c'est grave là ), on me dit d'appeler le 01, le 01 me dit d appeler le 08, le 08 me dit d appeler le 01 c’était une horreur clairement !!! tout sa pour rien et la même procédure ( " votre nom votre prénom votre adresse mail , nous allons remonter votre dossier ..." tatati tatata ) et toujours rien reçu ni le rapport d intervention et l 'avoir . JE NE SAIS PAS QUOI DIRE !!!!
5 ème semaine toujours la même chose avec le SAV... par contre la aussi j'ai appeler le service de réparation Samsung ( C.E.A.T Électronique ) pour avoir mon rapport d'intervention du smartphone avec la mention ' SOLUTIONS COMMERCIALES intervention soldée par une solution commerciale ', pour valider la remonter de mon dossier auprès de leur responsables. Même le SAV de Samsung n’a pas reçu l’intervention de réparation du smartphone.
Regardez dans cette situation y’a pas de communication entre ces 3 services : SAV, Service Commercial et l’agence de réparation.
Vous trouvez ça normal ?!?
LA AUSSI !!! Notez ce problème c'est pas au client d 'appeler le SAV pour savoir il s'est passer quoi a son produit plutôt LE SAV QUI DOIVENT LES PRÉVENIR!!!
Nous sommes à la 7 -eme semaine ( 22/03/22 ) toujours rien de leur part....
Normalement c'est le SAV qui s'en occupe de toutes ces démarches appels, mails etc...!
Franchement tout ça ce n'est pas très professionnel de la part de Samsung, limite c'est du ** ! désolé pour le terme y'a pas d 'autres mots pour expliquer cela.
En fait pourquoi j’écris tout ce long pavé c'est pour les personnes qui se trouvent dans le même situation que moi déjà d'une et aussi pour les personnes étrangères qui ne parle pas la langue du pays ( étudiants, employeur visa, touristes ...)
Et d'autres part les personnes qui sont dans cette situation de smartphone irréparable souhaitent à acheter un autre smartphone ( en promo ) et c'est mon cas vous vous rappelez de l’offre du s22 ultra du 09/02/22 au 24/02/22 :
- offre de lancement : 100 € de reprise + 150 € reprise bonus + buds pro couleur au choix gratuit + l'assurance Samsung care+ 1 an gratuit
voici le lien de l’offre précommande https://www.samsung.com/fr/offer/precommande-galaxy-s22ultra/
https://static.s-sfr.fr/media/prcommandes22ultra7avril.pdf
https://boutique.orange.fr/informations/medias/odr/220324-samsung-s22-ultra-buds-pro-offerte.pdf
Mais clairement qui va rater cette offre !!! 250€ de reprise sur votre ancien smartphone + sa valeur actuel de reprise.
Mon problème aurait pu être régler en moins de 3 semaines et j’aurais pu bénéficier de l’offre du S22 ultra mais malheureusement avec le long et mauvais processus de Samsung j’ai rater tous ces offres.
je vous demande si quelqu’un peut me donner une solution pour résoudre au rapide mon problème parce que là c'est leeeent !!!
Dernière chose si une chose a été mal dit je suis entièrement désolé et je demande à l’admin de cette page de faire remonter ce problème récurrent.
Merci.
Cordialement,
AchilleRBT
Bonjour @everyone Comment allez-vous ??
Suite a mon post et les problèmes que nous avons rencontré :
- Les appels
- les mails
- les courriers recommandes
- le ou les post sur la communauté ( les moderator )
qui nous a pris un bon certain temps ( 4 mois perso 07/02/22 04/05/22 ) finalement j’ai reçu mon remboursement de mon smartphone 👏👏 👏!!!
Comme promis je vous ai tenu au courant de mon avancement de mon dossier, la il est close ( enfin !!! )
Voici les procédures pour avoir votre remboursement suite à votre produit irréparable seulement ( je parle de la marque Samsung uniquement !!! ) :
Si c’est vous l’avez acheter en magasin ou en boutique téléphonique c’est le problème du SAV et Samsung vous n’avez rien à faire dedans ( récupérez juste le papier de dépôt de produit en magasin ou boutique auprès du SAV Conseil demandez sur papier pas de mail parce que après ils vont vous la mettre à l’envers !!! )
Si vous voyez que sa dure plus d’un mois relancer votre dossier par téléphone ( au bout du troisième appels haussez un peu la voix je vous garantit sa marche ).
Passons à la partie délicat les achat sur le Samsung shop un cauchemar ….
Si votre produit a un ou des problèmes contactez le SAV 01 48 63 00 00 ou 0805 504 504, ils vont vous demandez si vous voulez envoyez via colissimo ou aller vers boutique sur Paris ( a vous de voir si vous êtes près de Paris sa va durer longtemps aussi pour le traitement de votre dossier ).
Attention vos appels et vos dossiers sont traités à l’étranger qui parle plus au moins français !!!
Si vous voyez que avez aucun appels de la part de Samsung au bout de 2 semaines, téléphonez les au SAV et demandez il s’est passer quoi a votre produit ( si vous téléphonez pas vous allez pas savoir le problème ni la solution : échange, avoir ou remboursement et l’avancement du dossier, plus vous tarder plus vous allez être embêter … ) .
Si vous voulez écrire un post sur la communauté de Samsung : https://eu.community.samsung.com/t5/bienvenue-dans-la-communaut%C3%A9/bd-p/fr-welcome-info
Vous pouvez écrire votre problème rencontrer sur le produit dans la communauté Samsung à conditions de bien vouloir détailler ‘’inch by inch ‘’ les problèmes rencontrées.
un (e) moderator va vous prendre en compte de votre problème et signaler auprès du service concerner. Les moderator sont la que pour signaler votre problème et c’est tout rien de plus…
Si au bout de 4 semaines vous avez toujours rien relancez votre appel auprès du SAV Samsung et demander les coordonnées du centre de réparation où votre produit a été envoyer pour être réparer ( le mien c’était C.E.A.T électronique 03 80 46 01 34 ) et demandez-leur :
- le certificat d’intervention du produit
- Vous dites c’est urgent pour la remonter de votre dossier auprès de Samsung ( ex de n° de dossier *148210*** en haut à droite )
Tchequez vos mail, les spams ( le mien c’était serviceclients10@ceat-electronique.fr)
Une fois reçu le certificat d’intervention vous envoyez le tous par mail :
- La facture du produit
- le formulaire cadre bleu du SAV avec vos cordonnées reçu par mail ( quand vous les avez contactez pour le problème du produit )
- le certificat d’intervention
- votre RIB ( obligatoire !!! )
- Optionnel un screen ( capture d’écran ) du mail du centre de réparation
à l’adresse suivante : sef_shop@samsung.com une conseillère va vous répondre.
Et dans ce mail service.consommateur@email.support.samsung.com vous allez recevoir la solution commercial :
- échange
- avoir
- remboursement ( une série de numéro qui commence par 05******)
Si avez un mail avec un N° 05****** pour le remboursement de votre produit contactez immédiatement !!!! le service commercial au 0805 504 504. Pour valider votre solution commercial.
J'ai passer plus de temps au téléphone avec eux qu'avec ma copine 😄😂.
Vous pouvez attendre une décennie pour avoir remboursement ( perso 4 mois ).
Tout sa pour vous dire si vous achetez sur le shop c’est vous le responsable logistique de votre produit une vraie galère assurer. Normalement toute les démarches que je vous ai citer sa doit se faire automatiquement comme un script. Mais malheureusement Samsung vous fais travailler ( on a pas que ça a faire ), surtout ne compter pas sur les indemnités ou les dédommagement de Samsung ( du mensonge ).
Je vous déconseille d’acheter sur le Samsung shop pour le moment je ne dis pas la marque Samsung !!! leur plate-forme n’est pas à jour attendez un peu pour recommander sur le shop.
Et d’ailleurs les bénéficiaires de Macif avantages oubliez le Samsung shop, j’ai commandé dessus et sa ma permis de voir les méthodes d’achat sur le web.
Tout sa pour dire les effort que vous avez mis rapporte les fruits.
Spécial merci @pako49 et @Nath Wash
Merci maintenant j'ai un Iphone 13 pro
Merci.
Cordialement,
AchilleRBT
