Bonjour à tous la communauté Samsung,
Tout d'abord je m'excuse... je ne sais pas est ce que c'est la bonne rubrique pour poster mon problème.
Alors voila j'ai acheté un Samsung Galaxy S20 ultra 5G gris le 25/11/20 chez Samsung Shop, j ai eu une panne le 16/10/21 au niveau des parleur du smartphone ( grésillement très désagréable a entendre), envoyé le 17/10/21 ( via colissimo ) et reçu réparer le 23/10/21 surpris de la rapidité du service le smartphone a été réparer en 1 semaine j'étais content.ET là !!! C'est la les problème qui commence j ai eu une deuxième panne le 31/01/22 la même que la fois précédente ( 16/10/21 sois disons 3 mois plus tard). J envoi le smartphone le 02/02/22 en réparation via collisimo.
1 ère semaine pas de réponse
2 ème semaine toujours pas de réponse... je me suis dit c'est pas normal.
3 ème semaine je les appels au 01 48 63 00 00, le SAV me dit que le smartphone est irréparable depuis le 07/02/22 donc solution commercial ( avoir échange ou remboursement ).
Attendez !!! Attendez !!! y'a un problème là j'étais obligé de les appeler pour savoir il s'est passer quoi à mon smartphone sachant que le smartphone étais irréparable depuis le 07/02/22.
Notez ce problème c'est pas au client d 'appeler le SAV pour savoir il s'est passer quoi a son produit plutôt LE SAV QUI DOIVENT LES PRÉVENIR!!!
Bref le SAV me dit d'attendre ( pas de délais précis ) pour avoir le rapport d intervention du smartphone et le numéro d'avoir par mail, j'ai attendu toute la semaine j'ai rien reçu.
4 ème semaine c'est le championnat du PING-PONG !!! Je les appel sans cesse tous les jours au moins 3 appels par jour ( c'est grave là ), on me dit d'appeler le 01, le 01 me dit d appeler le 08, le 08 me dit d appeler le 01 c’était une horreur clairement !!! tout sa pour rien et la même procédure ( " votre nom votre prénom votre adresse mail , nous allons remonter votre dossier ..." tatati tatata ) et toujours rien reçu ni le rapport d intervention et l 'avoir . JE NE SAIS PAS QUOI DIRE !!!!
5 ème semaine toujours la même chose avec le SAV... par contre la aussi j'ai appeler le service de réparation Samsung ( C.E.A.T Électronique ) pour avoir mon rapport d'intervention du smartphone avec la mention ' SOLUTIONS COMMERCIALES intervention soldée par une solution commerciale ', pour valider la remonter de mon dossier auprès de leur responsables. Même le SAV de Samsung n’a pas reçu l’intervention de réparation du smartphone.
Regardez dans cette situation y’a pas de communication entre ces 3 services : SAV, Service Commercial et l’agence de réparation.
Vous trouvez ça normal ?!?
LA AUSSI !!! Notez ce problème c'est pas au client d 'appeler le SAV pour savoir il s'est passer quoi a son produit plutôt LE SAV QUI DOIVENT LES PRÉVENIR!!!
Nous sommes à la 7 -eme semaine ( 22/03/22 ) toujours rien de leur part....
Normalement c'est le SAV qui s'en occupe de toutes ces démarches appels, mails etc...!
Franchement tout ça ce n'est pas très professionnel de la part de Samsung, limite c'est du ** ! désolé pour le terme y'a pas d 'autres mots pour expliquer cela.
En fait pourquoi j’écris tout ce long pavé c'est pour les personnes qui se trouvent dans le même situation que moi déjà d'une et aussi pour les personnes étrangères qui ne parle pas la langue du pays ( étudiants, employeur visa, touristes ...)
Et d'autres part les personnes qui sont dans cette situation de smartphone irréparable souhaitent à acheter un autre smartphone ( en promo ) et c'est mon cas vous vous rappelez de l’offre du s22 ultra du 09/02/22 au 24/02/22 :
- offre de lancement : 100 € de reprise + 150 € reprise bonus + buds pro couleur au choix gratuit + l'assurance Samsung care+ 1 an gratuit
voici le lien de l’offre précommande https://www.samsung.com/fr/offer/precommande-galaxy-s22ultra/
https://static.s-sfr.fr/media/prcommandes22ultra7avril.pdf
https://boutique.orange.fr/informations/medias/odr/220324-samsung-s22-ultra-buds-pro-offerte.pdf
Mais clairement qui va rater cette offre !!! 250€ de reprise sur votre ancien smartphone + sa valeur actuel de reprise.
Mon problème aurait pu être régler en moins de 3 semaines et j’aurais pu bénéficier de l’offre du S22 ultra mais malheureusement avec le long et mauvais processus de Samsung j’ai rater tous ces offres.
je vous demande si quelqu’un peut me donner une solution pour résoudre au rapide mon problème parce que là c'est leeeent !!!
Dernière chose si une chose a été mal dit je suis entièrement désolé et je demande à l’admin de cette page de faire remonter ce problème récurrent.
Merci.
Cordialement,
AchilleRBT
Bonjour @AchilleRBT et bienvenue sur la Communauté 🙂 !
J'ai conscience que vous ne soyez pas satisfait par les échanges avec notre service après-vente. De plus, difficile de se trouver pendant aussi longtemps privé de votre téléphone !
Après vérification, je constate que vous avez déjà contacté notre service consommateur par email.
Laissez-moi me rapprocher de mes collègues et je vais vous faire signe dès que possible. Merci par avance de votre compréhension et patience😉.
Enfin, je me suis permise de supprimer la photo jointe à votre message, car elle affichait des offres concernant uniquement Samsung Canada.
Belle journée,
Diana
Bonjour à tous🙂,
@AchilleRBT , merci pour votre retour et pour avoir remplacé la photo. Je comprends votre point de vue, mais il est recommandé de joindre des photos contenant des offres et promotions valables en France, afin d'éviter toute confusion pour les utilisateurs qui tombent sur ce fil de discussion😉.
Quant à votre dossier, je constate que notre service consommateur vous a déjà envoyé une réponse, hier le 22 mars. Le dossier est donc en cours de vérification et vous serez recontacté toujours par email.
@Mini Harry Potter , merci d'avoir partagé votre problématique. Je comprends votre ressenti et je suis navrée de ne pouvoir vous apporter une autre solution de mon coin.
Il apparaît que suite à votre email envoyé au même service consommateur déjà précisé plus haut, une réponse vous a été communiquée toujours hier, le 22 mars.
La résolution de la situation ne devrait plus tarder !
À bientôt,
Diana
Rebonjour à tous,
@AchilleRBT , je vous assure de mes meilleures intentions 😉 ! Bien sûr que la promotion existe en France, c'est la raison pour laquelle mon premier message comprend uniquement une recommandation...C'est tout.
@AR1991 , merci d'avoir partagé votre avis.
Bonne soirée,
Diana
