Notification Lumineuse écran éteint

[YannisJ]

Bonjour, depuis peu les notifications lumineuses ne s'affichent plus lorsque l'écran est éteint. Quand l'écran est allumé ça fonctionne. J'ai pourtant bien activer les notifications lorsque l'écran est éteint.

J'ai un S9+ sous Android 10.

Merci d'avance pour vos réponses.

[Alina_M]

Bonjour @YannisJ, @sormol, 😊

@YannisJ Désolée pour la réponse tardive. Votre situation est-elle toujours d'actualité ? 

Dans l'attente de vous lire. 

[YannisJ]

Oui le problème est toujours là.

[Alina_M]

Bonjour @YannisJ, 😊

Je suis navrée d'apprendre cela. 

Avez-vous vérifié si le mobile est à jour ? Si non, je vous prie de consulter ce lien : https://www.samsung.com/fr/support/software-updates/ 

Je vous recommande aussi de faire la réinitialisation des paramètres 👉 

Paramètres - Gestion globale - Réinitialisation - Réinitialiser les paramètres. Cela n'entraîne pas la perte des données personnelles.

Redémarrez le mobile.

Tenez-moi au courant. 

[YannisJ]

Malgré la réinitialisation des paramètres et la vérifications des mise à jour, le problème est toujours présent.

[Alina_M · Accepted solution]

Bonjour @YannisJ, 😊

Je suis navrée d'apprendre que la situation persiste. 

Je vous propose de faire un test en mode sécurisé, au cas où une application tierce provoquerait des bugs. 

Vous devez tout simplement redémarrer votre téléphone. Quand vous voyez le logo Samsung sur l'écran, maintenez la touche Volume bas enfoncée jusqu'à ce que vous voyiez votre écran d'accueil avec la mention "Mode sécurisé" en bas à gauche. 

Testez ensuite si le problème se reproduit. Sinon, vous devez désinstaller vos applis récentes petit à petit, jusqu'à ce qu'il n'apparaisse plus.

Vous pouvez désactiver le mode sécurisé avec un redémarrage normal de votre téléphone. 

Je reste dans le coin.

[YannisJ]

Il semblerait qu'une application tierce soit responsable du dysfonctionnement. Cependant je n'ai pas installé de nouvelle application, juste des mises a jour ça va être compliqué de trouver l'application en question. Merci pour votre aide.

[Alina_M]

Je vous en prie @YannisJ. 😊

Vous pouvez désinstaller les applications récentes petit à petit, pour voir quelle est l'application qui cause de souci. 

Je suis ravie d'avoir pu vous aider. N'hésitez pas à m'écrire si besoin. 

Bonne journée, 🌞

[YannisJ]

Désolé de solliciter votre aide une fois de plus mais une fois l'application identifié n'y a-t-il pas un moyen pour éviter le problème ? En effet j'utilise souvent cette application.

[Alina_M]

Pas de souci @YannisJ. 😊

Je suis là pour vous aider. 

Vous pouvez par exemple supprimer les données de l'application et vider le cache 👉

Paramètres - Applications - L'appli concernée - Stockage - Vider le cache.

Ou la désinstaller et la réinstaller. 

Je reste à votre écoute. 😀