Bonjour,
Premièrement je souhaiterai pouvoir écrire,parler ou téléphone à un responsable de chez samsung. Quelqu'un aurait il un numéro de téléphone à me joindre ou service réclamation?
Je vous explique, mon horrible expérience avec le service téléphonique SAV après payer une prestation en ligne de réparation d’un écran.
AVIS A LA POPULATION NE FAITE JAMAIS REPARER VOTRE TELEPHONE CHEZ SAMSUNG !!! JAMAIS !!!
Tout d’abord je voudrais faire partager mon mécontentement et ma colère... cela fait 3Mois que mon téléphone est partie en réparation, Apres avoir PAYER une prestation en ligne sur le site samsung.
Depart de la réparation avec 1 mois de retard .... aucune excuse ou geste commercial après avoir passer de heures au téléphone à demander une étiquette pour envoyer mon telephone, j’ai du me battre pour finalement recevoir une étiquette. Gros effort croyez-moi...
Retour de téléphone... après juste quelques jours la luminosité a commencé à bouger toute seule, moins d’une semaine le téléphone devient tout noir ... (Je précise l’ecran n’est pas casser et à subit aucun choc.. )
Je téléphone à samsung, il me dise pas de problème retour du téléphone et prise en charge par samsung ...
A CE JOUR PLUS DE NOUVELLE DE SAMSUNG OU AUTRE Un VRAI SCANDALE !!
Cela fait 2 mois que le téléphone est parti en garantir . Après des heures au téléphone j’ai compris que samsung avait envoyé mon téléphone dans un autre centre de réparation que la première fois ..
Donc pas de prise en garantie parce que c’est pas les même sous traitant que la première reparation quelque semaine auparavant. Il m’envoie un devis pour réparation.. je leur explique que le téléphone à pas était bien réparer et qu’il me doivent une garantie après 3 jours d’utilisation. Il me propose de me rapprocher de samsung pour un renvoie du téléphone dans le premier centre de réparation.
Après peut être 40 appels et explications à chaque fois personne EST CAPABLE DE PRENDRE EN CHARGE LE DOSSIER !!!!!!
SAMSUNG VAT REVENIR VERS OUS SA FAIR DES SEMAINES QUE J’ENTENDS SA !!
Le SAV MA RACCROCHER PLUSIEURS FOIS AU NEZ OU A MIS LA LIGNR EN ATTENTE SANS REPONSE ... QUEL HONTE !!!
En gros il aurait fallu que quelqu'un de compétent s’occupe du dossier pour faire en sorte de renvoyer le téléphone dans le première centre pour qu’il puisse regarder pourquoi leur réparation a tenu que quelques jours ...
La réalités c’est que samsung à occune vue sur les réparations... aucune vision de suivie de leur client, des promesses de rappels, des gens qui vous raccroche au nez ...
Quand je leur dis que j’ai payer une prestation à samsung il me dise de me rapprocher du centre de réparation mais la réalités c’est que c’est samsung mon prestataire que j’ai payé... Rien à faire de ou il envoie le téléphone !!!
Quelqu'un aurait la visibilité sur mon dossier ou une astuce pour réveiller un responsable de service ou quelqu'un qui voudrait faire son job!!
Je sais plus quoi faire .. samsung sont incompétent est on aucune solution à pars me faire attendre des mois sans jamais avoir de solutions ..
