Bonjour,
A la suite de la MAJ de sécurité G996BXXSDGXI5, mon S21+ 5G (SM-G996B/DS, acheté sur le shop Samsung officiel) n'accepte plus ma carte SIM.
J'ai tenté plusieurs manipulations pour m'assurer que le problème venait du téléphone :
- La SIM fonctionne dans un autre téléphone.
- La réinitialisation des APN n'a rien changé.
- La SIM ne fonctionne ni dans le slot 1, ni dans le slot 2.
- Redémarrage du téléphone, ON/OFF manuel.
- IMEI non bloqués (écriture blanche)
Le problème est apparu instantanément à la suite de la MAJ, dès le redémarrage automatique.
Je ne sais plus quoi faire, d'où la création de ce post.
Merci d'avance pour votre aide,
Valentin J
2 Solutions Acceptées
Solutions approuvées
Bonjour à tous 👋,
@Valentin J, bienvenue sur la Communauté 🤗,
Je suis navré pour la gêne occasionnée 😔.
Vous avez déjà effectué les recommandations de base.
En plus de cela, essayez une autre carte SIM dans votre téléphone.
Si le dysfonctionnement persiste, je vous recommande de sauvegarder vos données et de faire une réinitialisation aux paramètres d'usine.
Pour la sauvegarde, voici une FAQ : 🔗 https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-sauvegarder-et-restaurer-les-donnees-de-mo...
Si vous avez toujours la même anomalie après cela, il faudra envoyer le téléphone en réparation. Pour cela, j'aurai besoin de la date d'achat de votre Galaxy S21+.
Je reste dans le coin.
Merci @rimka_27 pour votre intervention.
Bonjour @Valentin J,
Étant donné que la réinitialisation n’a pas résolu le dysfonctionnement, je vous invite à soumettre un rapport d’erreur.
Nos ingénieurs pourront analyser les logs et fournir une démarche adaptée.
Voici un lien pour vous aider à réaliser cette démarche : 🔗 https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-utiliser-les-diagnostics-dans-lapplication...
Je reste dans le coin.
Belle soirée 🙂 !
Bonjour à tous 👋,
@Valentin J, bienvenue sur la Communauté 🤗,
Je suis navré pour la gêne occasionnée 😔.
Vous avez déjà effectué les recommandations de base.
En plus de cela, essayez une autre carte SIM dans votre téléphone.
Si le dysfonctionnement persiste, je vous recommande de sauvegarder vos données et de faire une réinitialisation aux paramètres d'usine.
Pour la sauvegarde, voici une FAQ : 🔗 https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-sauvegarder-et-restaurer-les-donnees-de-mo...
Si vous avez toujours la même anomalie après cela, il faudra envoyer le téléphone en réparation. Pour cela, j'aurai besoin de la date d'achat de votre Galaxy S21+.
Je reste dans le coin.
Merci @rimka_27 pour votre intervention.
Bonjour @Valentin J,
Étant donné que la réinitialisation n’a pas résolu le dysfonctionnement, je vous invite à soumettre un rapport d’erreur.
Nos ingénieurs pourront analyser les logs et fournir une démarche adaptée.
Voici un lien pour vous aider à réaliser cette démarche : 🔗 https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-utiliser-les-diagnostics-dans-lapplication...
Je reste dans le coin.
Belle soirée 🙂 !
