Blocage de mon téléphone sans raison

[myrtille56]

Bonjour,

Je viens de rencontrer un problème qui ne m'était jamais produit.

Mon téléphone s'est bloqué, en veille, il m'était impossible de mettre mon dessin pour le déverrouiller. Il était indiqué que le code était erroné alors que je ne l'ai jamais modifié. J'ai essayé d'éteindre le téléphone, mais celui-ci était bloqué aussi. 

Après une demi heure celui-ci c'est à nouveau débloqué. 

Avez vous eu ce genre de problème ? Dans la perspective que cela recommence, savez-vous que faire quand le téléphone est bloqué ?

Merci d'avance 

[Ricj7]

Une reinitialisation usine s’impose après sauvegarde de vos données.
Allez dans Paramètres, Gestion globale, Reinitialisation puis Reinitialisation Usine.
Tenez nous informé ✨️

[myrtille56]

Ricj7 , Pourquoi réinitialiser ? Puisque c'est revenu. Et puis je ne veux pas perdre toutes les données et mots de passe. Par contre je suis en train de lire pour éviter de réinitialiser le téléphone comment configurer une méthode de débloquage à distance ( find my mobile où smart lock) mais je ne comprends pas grand chose. 🤔
Bonne soirée

[anthony9876]

Ça ne fonctionne plus .
Findmymobile, l'option déverrouiller a été arrêtée pour des raisons de sécurité.

[Ricj7]

Non ce n’est plus possible de déverrouiller par ce biais.
Il vous reste seulement la reinitialisation usine à tenter.
A vous de voir.
Belle soirée à vous ✨️

[myrtille56]

OK merci.

[anthony9876]

J'ai regardé sur S20 ,
Je n'en connais qu'un des 3
Déjà utilisé.
Détection appareil lorsqu'il est porté
Dans parametres, écran de verrouillage, smart lock.
Ça prolonge le déverrouillage , mais ça ne le déverrouille pas .

[anthony9876]

Salut @Ricj7
J'espère que tu vas bien .
Tu as vu que extend unlock, il a était mis dans prolonger le déverrouillage .

[Ricj7]

Salut,
Oui 👌 je l’utilise tous le temps.
Belle journée ✨️

[HenriDaniel_k]

Bonjour à tous 👋,

@myrtille56, je comprends votre inquiétude.

Voici quelques étapes à suivre :

- Maintenez enfoncées les touches marche/Arrêt et volume Bas pendant environ 10 secondes pour forcer le redémarrage.

- Si le dysfonctionnement persiste, essayez un démarrage en mode sécurisé en suivant ce lien : https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-demarrer-mon-telephone-en-mode-securise/

Cela désactivera temporairement toutes les applications tierces.

- Effectuez également un diagnostic de l'écran tactile via l'application Members en suivant ce lien : 👉 https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/how-to-use-diagnostics-in-the-samsung-members-app-... 

Par ailleurs, la fonction Smart lock permet de paramétrer le téléphone pour qu’il se déverrouille sous certaines circonstances et cela peut être utile.

Voici un lien pour plus de détails : 👉 https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/utiliser-smart-lock/

Je reste disponible 😎.

Merci @Ricj7, @anthony9876, @ethyle pour vos interventions 😉.

Belle journée 🌤 !