Écran blanc.

[Wil]

Bonjour, 

Mon fils a eu la bonne surprise d avoir un écran blanc presque permanent sur son S21 Ultra.

Seul la parti haute reste visible ( réseau, batterie....)

Avez-vous une idée de résolution ?

Peut-on faire faire un downgrade (je pense à la dernière version de septembre 2023 qui serait la cause).

Ou est-ce la dalle qui est entrain de mourir..

Merci d avance

[Charl3s_C_S22-U]

Bonjour essayez de redémarrer, puis si cela persiste redémarrer en mode sécurisé.
Si cela ne fonctionne toujours pas sauvegarde et réinitialisation aux paramètres usine.
Si vous arrivez jusque là sans solution alors il faudra effectivement voir avec le sav.

[Anicet_G]

Bonjour @Wil et @Charl3s_C_S22-U, 

J'espère que vous allez bien 🤗.

@Charl3s_C_S22-U, je vous remercie pour votre intervention.

@Wil, est-ce que le Galaxy S21 Ultra de votre fils a subi un choc ? 

A-t-il été exposé à de l'eau ? 

Toutefois, si vous souhaitez avoir une réponse directe, je vous recommande de vous rapprocher d'un de nos centres de réparation, avec le téléphone de votre fils et la facture d'achat.

Un technicien pourra jeter un coup d'œil et vous assistez au mieux. 

Pour trouver le centre le plus proche de votre lieu d'habitation, je vous invite à consulter le lien ci-après : https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/ 

Je vous remercie pour votre compréhension 😉.

Bon début de semaine sur la Communauté ✨.

[Wil]

Aucun choc.
Juste mise à jour en dernière activité

[Anicet_G]

Hello @Wil, 

Je vous remercie pour votre retour 😊.

Je vous recommande dans ce cas de vous rapprocher d'un de nos centres de réparation pour une prise en charge.

Le technicien pourra vous assister au mieux. 

Faites-nous un retour de la suite 😉.

Je reste disponible au besoin ✨.