Soundbar HW-Q60B geeft status "S MUTE" en geen geluid meer.

[MAC_S]

Gisteren mijn nieuwe 55S95B TV aangesloten op mijn nieuwe Q60B soundbar.

Na 2 uur van fantastisch beeld en schitterend ATMOS geluid te hebben genoten, stopte het geluid.

Alles nagekeken, maar geen oorzaak kunnen vinden.

Als ik alleen TV speakers selecteer werken de TV speakers, echter als ik TV +soundbar selecteer doet niets het meer qua geluid.

Alleen de soundbar selecteren werkt ook niet.

Soms geeft de soundbar status "S MUTE".

Reset van de SOUNDBAR ( + en - ingedrukt houden) geeft als resultaat dat de TV aangeeft dat Q symphony gedecteerd is, en geeft de TV ook met animaties aan dat de speakers weer werken...... maar niet heus.

Samsung support geeft niet thuis.... iemand hier een oplossing voor?? 

Of soortgelijke ervaringen ?

[Dick]

Goedenavond @MAC_S ,

Gaat het over de QE55S95BATXXN? Zie de sticker op de achterzijde van de tv.
Ik zie net en vergelijkbaar topic. Misschien heb je er iets aan:
https://eu.community.samsung.com/t5/audio-video/soundbar-q950a-stopt-s-mute-en-tv-schakelt-naar-tv-s...
Heb je al met een andere HDMI kabel getest?

[MAC_S]

Hi Dick, bedankt boor je reactie,

Het gaat inderdaad om de QE55S95BATXXN icm de HW-Q60B.

Ik heb een ander HDMI kabel geprobeerd ( werkt ook niet) maar denk dat de meegeleverde kabel uitstekend is.

Anders dan in de link van je, krijg ik het niet aan de praat.

Ik ga morgen nogmaals een poging doen bij samsung support, waar ik vandaag erg slechte ervaringen mee heb gehad.

2x telefonisch de verbinding verbroken, daarna WhatsApp geprobeerd, zou na de geautomatiseerde reacties een "echte" medewerker het overnemen , met de mededeling dat de gemiddelde wachttijd een uur zou zijn. Gezien het probleem het wachten waard,....  echter na VIER uur wachten nog geen enkele reactie.

[Dick]

Hoi @MAC_S ,

Vervelend allemaal. Je kunt er ook remote naar laten kijken -> Hulp op Afstand 
Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Bovenin wel op SMART TV’s klikken en naar beneden scrollen.

Houd je ons op de hoogte?

Fijne dag!

[MAC_S · Accepted solution]

Ik heb sterk het vermoeden dat de soundbar defect is, BT verbinding naar telefoon gaf ook geen geluid.
Ik stuur hem terug en bestel een nieuwe

[MAC_S]

Bedankt voor het meedenken !

[Dick]

Hoi @MAC_S ,

Hopelijk is dat de oplossing voor je probleem.

Houd je ons op de hoogte?

Fijne dag nog!