Samsung Soundbar HW Q995 - Update 1006.2 Fehlerhaft

[Vespisti1969]

Guten Morgen,

ich bin seit vorgestern stolzer Besitzer der Soundbar HW-Q995B. Allerdings werte die Freude von kurzer Dauer. Auch bei mir treten Probleme auf bzw. Alexa reagiert nicht mehr auf das Aktivierungswort „Alexa“.

Ich gehe stark davon aus, dass das Update 1006.2 schuld daran ist und was hier auch schon von anderen 995b Besitzer thematisiert wird.

Gerne würde ich das gesamte System auf Factory Reset setzen, bin aber nicht sicher wie ich das anstellen soll und ob dann auch das aktuelle Update gelöscht wird.

bei der Soundbar muss ich dazu gleichzeitig die PLUS und MINUS Taste drücken bis INI erscheint. 

wie gehe ich bei den Rear Speaker und dem Subwoofer vor?

und ist dann automatisch die Factory Software wieder drauf?

@Samsung-Support: Bitte fixt das Problem schnellstens. 

Grüsse

[Barney0w]

Hier ist ein User helfen Usern Forum, der Samsung Support liest hier offiziell nicht mit. Wenn die was fixen sollen wäre der direkte Kontakt zu Samsung sinnvoll.

[HeinzS20plus]

Steht das denn nicht mit dem werksreset in der Bedienungsanleitung.... habe Sound von der anderen koreanischen Firma mit S und da steht es drin..... versuche den Support über die app zu erreichen.... die können zumindest Ansprechpartner sagen ... viel glück

[Vespisti1969]

Hi zusammen,

ich werde mich am Montag direkt an Samsung wenden. Es kann ja nicht sein, dass ein komplett neues System mit einem Update verhunzt wird. Dafür ist der Spass zu teuer, meiner Meinung nach.

Habe das gleiche Problem mit der Soundbar von HEOS. Neues Update und nun funktioniert die Soundbar nicht mehr bzw. schlägt das Update immer wieder fehl. Wenn ich mal Lust habe, werde ich alle LS inkl.Soundbar zurücksetzen und dann Auto-Update ausschalten. - Habe ich jetzt bei der 990B (aka 995B) auch gemacht.

Sehr schade das wir die User immer mehr zum Beta-Tester werden.

EDIT: Telefontermin am Montag. Melde mich dann mit hoffentlich neuen Infos.

[judgeandy]

Du kannst es natürlich mit Zurücksetzen auf Werkseinstellungen versuchen. Das Update "verschwindet" dadurch allerdings nicht.

[Vespisti1969]

Gerade die Info in dem anderen Thread gelesen. Hoffen wir mal, dass Samsung das zügig fixt. Schließlich ist Alexa BuiltIn, sagen wir, eine wesentliche Funktion.

Montag in dem Telefontermin erfahre ich hoffentlich mehr und berichte dann. 

[Vespisti1969]

Moin in die Runde,

gerade per SMS die Info bekommen, dass Samsung sich innerhalb der nächsten 40 Min meldet. Parallel habe ich noch ein Ticket mit den "Herausforderungen" erstellt.

Grüße und bis später.

[Vespisti1969]

Hallo in die Runde und an alle Besitzer der Soundbar HW 995B oder HW990B. 

1. Der Support hat den Fall jetzt aufgenommen und der Herr schließt einen Hardware-Defekt aus, da Alexa in der Factory-Version funktioniert und reagiert. Ein Downgrad der Software ist leider nicht möglich.
2. Des weiteren habe ich auf die Verbindungsabbrüche hingewiesen, die teilweise auftreten. Grund ist nach wie vor der Mesh-Betrieb (Fehler tritt auch bei anderen Herstellern wie DENON auf).
3. In der SmartThinks App, funktioniert das Einrichten von Alexa nicht immer. Es erscheint ein Ladebalken, der nach kurzer Zeit wieder weg ist.

Nun aber das aller wichtigste! 
Wir alle wollen, dass das Problem mit Alexa + die weiteren, schnellstens von Samsung behoben werden. Dazu ist es nötig, dass jeder von euch ein Ticket eröffnet. Auch wenn es ggf. mühselig ist, je mehr Beschwerden bei Samsung landen, desto höher/schneller wird das Theme(n) behandelt. 

Anbei ein Text, den ihr gerne kopieren und nutzen könnt:

Sehr geehrte Damen und Herren,

In Kurzform zu den Problemen die ich mit der Soundbar HW-Q995B habe und welche teilweise erst nach dem Update auf die Version 1002.6 vorhanden sind:

Soundbar ist teilweise nach 20 Minuten nicht mehr erreichbar und muss
neu angeschaltet werden. Der WLAN-AccessPoint ist im gleichen Raum und ich nutze kein Repeater
oder Mesh.

Alexa Built-In funktioniert seit dem Update auf Version 1006.2 gar nicht mehr. "Alexa" reagiert nicht, obwohl das Mikrofon angeschaltet ist.

In der Smart Thinks App, kann ich mich nicht bei Alexa anmelden.

3. Mal einen Reset durchgeführt, ohne Erfolg. In der Samsung Community haben Besitzer einer HW-Q995B und HW-Q990B die gleichen Probleme. Bin also kein Einzelfall.

Freue mich auf eine Lösung bzw. Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen

[Vespisti1969]

Guten Morgen, habe heute morgen nochmal mit dem Samsung-Support gechattet und bekomme heute um 14 Uhr einen erneuten Anruf. Hoffe das klappt und das MultiMedia-Team kann schon etwas berichten. Melde mich wieder

Grüße

[Tosi1966]

Hallo,

habe auch Probleme und zwar startet die Soundbar aus dem Standby nicht mehr bzw.  einloggen in WLAN macht sie auch nicht. Nur durch totales Abschalten (Strom aus) bemüht sich die Soundbar einen Ton von sich zu geben. Habe versucht, mit SmartThings die Netzwerkprobleme mit der Diagnose zu untersuchen aber da geht auch nix. Obwohl alle Geräte im Zimmer volle Drei Balken im WLAN anzeigen ist bei der Soundbar nur ein Balken da. Ich habe mir heute einen Repeater besorgt und dann hat sie zwei Balken angezeigt.