Samsung Q80R constantly turning itself off

[Giovanni_NL]

Hello,

Since the beginning I've been having issues with the auto turn off feature.
It's extremely, extremely annoying to the point that I'm wanting to RMA both my Q80R's until it get's fixed.

There's a feature built in that will turn the soundbar off after 15 minutes of 'no activity/no sound'.
It does this even though there is sound. If you have the TV at a really low volume, for example in the night, it will still turn itself off. Sometimes it does this 4 times an hour!
My parents in the living room are having the same issues, different TV and an Nvidia shield in between.
Mine is running directly from the TV.

I've read about this issue and there's many people complaining about this.
How f**** hard can it be to make an option to disable this?

For people that want to respond with BS about CEC... it's a different feature.
This is the automatic shutdown, not turning on/off by the TV.

Please make an option to disable this feature.
If you decide to make the choice for us, atleast make it not turn off when there's sound coming through the soundbar! 
You're pretty good with smart features, this seems like a very simple one.

[Giovanni_NL]

Hoi Bruce,

Hierbij de opgevraagde informatie:

TV boven (LG CX65), aangesloten via eARC
TV OS: LG WebOS 3.21.18 (in de tussentijd vaker geupdate)
Soundbar:  HW-Q80RWWB-1012.6

TV beneden ( LG 55UJ630V), aangesloten via ARC
TV OS: LG WebOS 06.00.15
Soundbar: HW-Q80RWWB-1012.6

Het probleem wat ik continu kan reproduceren:
Ik zit nog geen 2 meter van de soundbar af, het volume kan voor mij dus erg laag staan om goed hoorbaar te zijn. Ik heb vaak het volume dan ook op 3-4 bij de soundbar, bij sommige series is dit zachter dan andere. Bij bepaalde series is het probleem dan ook dusdanig erg dat de soundbar zeker zo'n 3 of 4 keer uitvalt per aflevering. Ik heb HDMI-CEC helemaal uit moeten schakelen zodat ook de TV niet uitvalt.

Beneden precies hetzelfde verhaal. Daar staat de TV zelden erg zacht, maar ook hier valt het dan soms uit.
Als het volume harder is (en dus ook het signaal naar de soundbar) valt het niet uit.
Ik vermoed dat de soundbar denkt dat er geen of te weinig signaal doorkomt en dus uit gaat om energie te besparen: https://www.samsung.com/in/support/tv-audio-video/why-sound-bar-switches-off-on-its-own/

De TV beneden wordt ook aangestuurd door een Nvidia Shield, ik geloof dus ook niet zo zeer dat het ligt aan de TV's. Helaas kan het automatisch uitschakelen niet uitgezet worden. Dit zal mijn inziens het probleem verhelpen.

[BruceH]

Duidelijk, thanks! Ik heb het doorgespeeld naar onze productspecialist en houd je op de hoogte 👍

[BruceH]

Onze productspecialist denkt dat het probleem in TV toestel zit gezien de soundbar enkel een slave is.

Een extra test kan zijn door de soundbar via een optische kabel met de TV te verbinden. Hoe gaat het dan?
 

[Giovanni_NL]

Hoi Bruce,

Dat lijkt mij erg sterk.
Zoals gezegd zou dan óók de Nvidia Shield de boosdoener zijn. Toevallig allebei met hetzelfde Samsung soundbar model?

Als je creatief googled naar 'Samsung harman kardon soundbar auto shutdown' kom je talloze topics tegen.
Jullie hebben zelfs voor bepaalde modellen firmware updates uitgebracht. Deze topics zijn ook te vinden op jullie eigen community.

Ik heb helaas ook geen optische kabel tot mijn beschikking.
Dit is ook helemaal niet wenselijk, ik wil gewoon eARC kunnen gebruiken zoals iedere moderne soundbar.
De Philips soundbar die ik hiervoor had, had hier geen problemen mee.

https://www.change.org/p/samsung-samsung-sound-bars-to-turn-off-auto-power-down-mode-on-all-inputs

Het zijn 10 pagina's maar misschien handig om even door te lezen:
https://us.community.samsung.com/t5/Home-Theater/HW-MS650-automatically-powering-off/td-p/126399

[BruceH]

Ik zet het door naar onze productspecialist. Ik houd je op de hoogte 👍

[BruceH]

Het lijkt ons een goed idee om de soundbar voor herstel of controle naar één van onze service centers op te sturen. Waar heb je de soundbar gekocht? Dan kun je hem daar binnenbrengen voor herstel, zodat zij hem kunnen aanmelden ter reparatie. Deze kunnen we helaas niet ophalen. 

Kom je er zo uit? 

[Giovanni_NL]

Hoi Bruce, dat lijkt me geen goed idee.

Er zijn talloze topics van hetzelfde probleem, dan ga ik niet mijn soundbar opsturen om die vervolgens weken kwijt te zijn.

Jullie kunnen het zo vrij makkelijk testen:
- Zet een youtube/Twitch/netflix video op
- Zet het volume op 2-3 van de soundbar
- TV in PCM/Auto/PassThrough

Hier hebben jullie mijn soundbar niet voor nodig..

Zou je misschien deze vragen kunnen doorsturen naar de specialist:

- Waarom is er gekozen om voor deze soundbars de mogelijkheid niet te bieden om de auto shutdown uit te zetten
- Waarom staat de auto shutdown uberhaubt automatisch aan als het niet uit kan
- Waarom zijn er firmware updates geweest voor andere soundbars, waarmee dus feitelijk het probleem wordt onderkend?

[BruceH]

Hi @Giovanni_NL,

Ik het gevraagd of we het issue kunnen reproduceren aan onze productspecialist.

Ik houd je op de hoogte 👍

[BruceH]

Goedemorgen @Giovanni_NL,

Onze productspecialist heeft geprobeerd het issue te reproduceren, maar tot op heden werkt het bij hem naar behoren. Het is dus geen structureel probleem en daarom wil ik je vragen om de soundbar voor reparatie/controle ter reparatie aan te melden. Dit kun je doen via de verkoper.

Laat je weten hoe het is gegaan?

[Giovanni_NL]

Hoi Bruce,

En wat is zijn antwoord op de vragen?

- Waarom is er gekozen om voor deze soundbars de mogelijkheid niet te bieden om de auto shutdown uit te zetten
- Waarom staat de auto shutdown uberhaubt automatisch aan als het niet uit kan
- Waarom zijn er firmware updates geweest voor andere soundbars, waarmee dus feitelijk het probleem wordt onderkend?

Ik ga de soundbar niet ter reparatie opsturen aangezien ik er 2 heb met hetzelfde probleem.
Indien er geen oplossing komt schaf ik een andere aan, tijdens het EK moest ik 4 keer de soundbar opnieuw aanzetten. Ben er wel een klein beetje klaar mee helaas.