Samsung Q80R constantly turning itself off

[Giovanni_NL]

Hello,

Since the beginning I've been having issues with the auto turn off feature.
It's extremely, extremely annoying to the point that I'm wanting to RMA both my Q80R's until it get's fixed.

There's a feature built in that will turn the soundbar off after 15 minutes of 'no activity/no sound'.
It does this even though there is sound. If you have the TV at a really low volume, for example in the night, it will still turn itself off. Sometimes it does this 4 times an hour!
My parents in the living room are having the same issues, different TV and an Nvidia shield in between.
Mine is running directly from the TV.

I've read about this issue and there's many people complaining about this.
How f**** hard can it be to make an option to disable this?

For people that want to respond with BS about CEC... it's a different feature.
This is the automatic shutdown, not turning on/off by the TV.

Please make an option to disable this feature.
If you decide to make the choice for us, atleast make it not turn off when there's sound coming through the soundbar! 
You're pretty good with smart features, this seems like a very simple one.

[BruceH]

Hi @Giovanni_NL,

Welkom op de Community.

Je bent de eerste die ik hierover hoor. Om te beginnen, is jouw soundbar up-to-date? En hoe heb je hem aangesloten op de TV? (En welke)

Dan kijk ik even met je mee 😉

[Giovanni_NL]

Bedankt voor je reactie.
Ik zal mijn probleem nogmaals uitleggen, mijn start post was geschreven uit irritatie.

Mijn setup:
LG CX65 > eARC > Samsung Q80R
Nvidia Shield > HDMI > Samsung Q80R > ARC > LG 55UJ630V

Ze zijn dus beide op een andere manier aangesloten (direct op hdmi en zonder ARC veranderd niets).
Bij hard volume is er niets aan de hand, de soundbar blijft netjes aan.
Maar in de avond als het geluid zacht (erg zacht soms!) staat, valt de soundbar meerdere keren uit. Ik vermoed dat hij niet gevoelig genoeg is, waardoor hij toch geen signaal ziet.

Gisteravond ben ik verder gegaan met 'eigen kweek' op Netflix, het volume van de soundbar stond op 5 en werd aangestuurd via eARC. De soundbar is daarbij 2x uitgevallen, waarna ik ben overgegaan op mijn andere speaker set. Het volume was erg zacht op standje 5, dat verschilt nogal per serie/film. Vaak valt hij ook niet uit, puur afhankelijk van de hoeveelheid volume dat erdoor komt.

De soundbars zijn op dit moment niet up 2 date, dit waren ze wel nadat ik ze heb gekocht.
Ik heb ze na aankoop bijgewerkt (januari), de problemen zijn voor mij later pas begonnen.
Als test zal ik 1 soundbar bijwerken, maar zo lang de 'auto power off' functie niet uitgeschakeld kan worden schiet ik daar niet zo veel mee op.

Mijn verzoek is dus eigenlijk -net als de personen uit de andere topics- dat deze functie handmatig uit te schakelen wordt. Het lijkt me een simpele functie om toe te voegen, eigenlijk een zeer basis functie zelfs.

Op jullie site staan zelfs instructies voor andere soundbars.
https://www.samsung.com/in/support/tv-audio-video/why-sound-bar-switches-off-on-its-own/

Hier een aantal topics met hetzelfde probleem:
https://eu.community.samsung.com/t5/audio-video/samsung-soundbar-q80r-disable-auto-power-off/td-p/17...
https://www.reddit.com/r/Soundbars/comments/imb7mr/how_to_turn_off_auto_power_down_feature_on/
https://www.reddit.com/r/Soundbars/comments/imb7mr/how_to_turn_off_auto_power_down_feature_on/
https://www.change.org/p/samsung-samsung-sound-bars-to-turn-off-auto-power-down-mode-on-all-inputs

Helaas zijn er nog meer... maar dit maakt het denk ik wel duidelijk dat ik niet de enige ben.

[BruceH]

Helemaal duidelijk, thanks! Ik zet het door en houd je op de hoogte 👍

[Giovanni_NL]

Hoi Bruce,

Heb je toevallig al iets vernomen?

Ik heb helaas CEC uit moeten zetten bij onze TV, zodat alleen de soundbar opnieuw aan gezet hoeft te worden.

[BruceH]

Hi @Giovanni_NL,

Nog niet, ik heb wederom gevraagd om een update, maar de productspecialist heeft nog niet inhoudelijk kunnen reageren.

Ik houd je op de hoogte 👍

[BruceH]

Kun je eens checken, als je de eArc functie uitschakelt in de TV, wat er dan gebeurd?

Onlangs een soortgelijk issue, wanneer eARC uitgeschakeld werd, dan had de klant echter nog wel geluid, maar geen issues meer.

Let me know! 

[Giovanni_NL]

Helaas zal dat voor mij geen oplossing bieden, want de TV beneden ondersteund geen eARC en heeft hetzelfde probleem.

Gisteravond helaas weer de problemen, tot 4 keer toe is de soundbar uitgevallen tijdens het kijken van mijn programma 😞

[BruceH]

Okay, duidelijk! Ik zet het door 👍

[BruceH]

Hi @Giovanni_NL,

Kun je het volgende doorgeven:

• Welke softwareversie hebben de TV en de soundbar.
• Een korte beschrijving hoe het probleem wordt waargenomen, wanneer en waarop op aangesloten

Dan kan ik de cases verzamelen en zodoende in kaart brengen bij onze productspecialist.