Q-symphony werkt niet! Help!

[Gijs9]

Hallo allemaal,

Ik heb recent mezelf geprikkeld door een nieuwe dikke tv te kopen met een nieuwe dikke soundbar. Leuk allemaal maar de soundbar werkt niet fatsoenlijk! 

Tv: Samsung Neo QLED 65QN95A

Soundbar: Samsung HW-Q700A/XN

Kabel: 8K HDMI 2.1.

Ik had eerst dat er vertraging in de lijn zat tussen tv en soundbar. Die is opgelost. 

Nu werkt de ene keer Q Symphony wel bij het opstarten van de tv en de ene keer niet. Vaker niet dan wel. Al meerdere keren gereset door de 2 volumeknoppen in te houden. Ook zit de kabel in de eArc aansluiting.

Ik ben er helemaal klaar mee en heb een oplossing nodig. Ik zou er erg mee geholpen zijn want als het werkt is het geweldig!

[Dick]

Goedenavond @Gijs9 ,

Mooie combi! Moet wel werken natuurlijk. Hoe heb de de vertraging opgelost? Doe je het op deze manier?
Druk op Source op de afstandsbediening van de soundbar totdat "D.IN" verschijnt.
Zodra de soundbar is aangesloten en D.IN is ingesteld, verschijnt "TV+Soundbar" onder het menu Geluidsuitvoer van de tv.
Selecteer de bijbehorende optie. Q-Symphony wordt geactiveerd.
Blijft bij het opstarten van de tv D.IN in het display staan? Eventueel de tv resetten.
Bij Instellingen→Algemeen→Resetten Je kunt er ook remote naar laten kijken:

https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/

Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Bovenin wel op SMART TV’s klikken en naar beneden scrollen.

[Gijs9]

Hallo Dick,

Bedankt voor uw reactie. Gek genoeg is de reset knop van de TV bij mij uitgeschakeld... Ik heb de source nu omgezet en zal de komende dagen kijken of het effect heeft! 

[Dick]

Goedemorgen @Gijs9 ,

Is het probleem helemaal opgelost?

[Gijs9]

Hallo Dick,

Bedankt voor uw interesse. 

Ik zet het de tv aan en het geluid werkt weer niet. In het scherm van de soundbar staat: eArc. Verder speelt het apparaat gek genoeg geen stemmen af maar achtergrondgeluid zoals muziek bij films, is heel zacht hoorbaar. Het volume verandert niets als ik met de volumeknop speel.

Voor nu is het weer resetten van de soundbar, paar dagen genieten en weer resetten. Zoals ik eerder zei hem ik er helemaal klaar mee onderhand. De soundbar is al een keer retour gegaan naar Coolblue ter reparatie maar bleek "naar behoren" te werken. Kreeg hem dus terug zonder dat er iets gedaan was. In de tussentijd gebruikte ik mijn oude soundbar doe werkte perfect zonder enig probleem. Dit is echter wel een soundbar zonder Q Symphony en dat is nu net waarvoor ik de nieuwe gekocht had.... 

HELPPPPP 

[Dick · Accepted solution]

Hoi @Gijs9 ,

Eerder las ik dat je niet de tv kon resetten, omdat die optie greyed out was.
Je kunt dit oplossen door de tv tijdelijk op Live tv te zetten.
Daarna naar Instellingen→Algemeen→Resetten.
Ik had ook aangegeven om er remote naar te laten kijken:

https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/

Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Bovenin wel op SMART TV’s klikken en naar beneden scrollen.

Als alles geen effect heeft, dan zal Coolblue voor een oplossing moeten zorgen.
Met hun heb je een koopovereenkomst. Niet met Samsung.

[Gijs9]

Hallo Dick,

Bedankt voor uw reactie weer. Resetten is gelukt en is bezig. Hopelijk lost dit het probleem op. Ik hou u op de hoogte!

[MartijnK]

Hoi @Gijs9, goedemorgen.

Dat is inderdaad een erg mooie en gave combinatie 😎 Is het je met de tips van @Dick nog gelukt? Om na te gaan of dit op afstand opgelost kan worden, hebben wij ook de mogelijkheid om op afstand met je mee te kijken. Je kan dan een afspraak voor een Hulp-op-Afstand-sessie maken, één van mijn collega's belt je dan terug en kijkt op afstand met je mee. Mijn collega kan daar waar nodig ook een aanpassing of wijziging doorvoeren. 

Kijk hier voor meer informatie: https://bit.ly/2OhhbuU

Groeten,

Martijn

[Gijs9]

Hallo allemaal,

Bedankt voor alle hulp! De reset heeft gewerkt en het geluid is nu al een week goed! Bedankt!!!

[Dick]

Hoi @Gijs9 ,

Bedankt voor je terugkoppeling! Top dat het is opgelost!

Fijn weekend!