Multiroom Einrichtungsprobleme: HW-K550, M5, R6

[jamal12]

Hallo zusammen, liebe Community, lieber Samsung-Support;

folgendes Setup: FRITZ!WLAN Repeater 1750E in 1,5m Entfernung; alle Router und Smartphones sind neu gestartet, die App-Daten gelöscht.

Versionsdaten: M5, WAM550WWB-3117.1 / 87R

M5 verbinden: sofort nach Eingabe des WLAN-PW erklingt ein Signalton "Verbindung erfolgreich". Die App bleibt jedoch hängen, versucht die Einrichtung mit Add-Speaker. Auch hier erfolgreich, App bleibt hängen. Fehlermeldung app: nutzen Sie die LAN-Verbindung. Sobald das LAN ausgesteckt wird, ist das Gerät über WLAN nicht mehr erreichbar.

Jeweils nach Reset versucht: (Preset+Mute; <Warten>; Preset)

R6: analog

HW-K550: analog; auch nach Reset (stromlos, <10Sek Power drücken>, Strom verbinden erfolglos

Vor zwei Jahren hatte ich rausgefunden, dass sich die Geräte nicht gleichzeitig finden, wenn sowohl 2,4Ghz als auch 5Ghz Netze mit der gleichen SSID aktiviert sind. Jetzt scheitern beide Versuche, sowohl im 2,4Ghz als auch im 5Ghz Bereich.

Zwei Android Devices ("wollen Sie in diesem WLAN ohne Internetverbindung bleiben": ja) und iOS ausprobiert.

Das Firmware-Update 3117.3 für den HW-K850 wurde auf dem USB-Stick ignoriert (innerhalb 3 Minuten, keine Benachrichtigung). Der Soundbar hat aber eine Datei eingefügt, konnte also zugreifen. Ich habe das größere Imagefile (upgrade.msd) ins Hauptverzeichnis gelegt; auch wenn die Dateistruktur genau wie im ZIP-File war, ist nichts passiert.

Habt ihr Ideen, was ich noch probieren kann? Besten Dank im vorraus!

Grüße J.

[DavidB]

Melde dich bitte mal bei unseren Kollegen vom telefonischen Support: 06196 77 555 77. Mo.–Sa. 07:00–21:30 Uhr. 

[jamal12 · Accepted solution]

Vielleicht hilfreich für andere Leser/innen. Mit dem Fritz!Update auf 7.21 (WPA3 etc.) wurden wohl die Sicherheitssettings geändert. Ich musste danach folgendes tun, damit die Verbindung mit der App wieder funktionierte:

• Aktivieren "Die unten angezeigten aktiven WLAN-Geräte dürfen untereinander kommunizieren"
• WPA Modus downgraden. Es muss WPA-Modus “WPA+WPA2” gesetzt sein. WPA2(CCMP) wird vom WAM550 mit FW 3117.3 in meiner Umgebung NICHT unterstützt.
• Das WAM550 funktioniert ebenfalls nicht auf 5Ghz Kanälen - dies scheint kein Software Problem zu sein, sondern eine Inkompatibilität des Wifi-Bausteins.  

Nicht verifizierte Idee:

• Für die initiale App-Einbindung setze ich ein 2,4Ghz Wifi mit einem niedrigen Kanal (manche Chipsets haben wohl Probleme mit den hohen Kanälen).
• Hilfreich fand ich Moosy's Seite mit zusätzlichen Ideen und tieferer technischem Einblick.

Und ein offenes Wort: ich hatte mit drei Samsung-Mitarbeitern aus dem Remote Office zu tun. Trotz deren hörbaren Bemühen und meiner Erfahrungen war es mühsam, damit ein neues Ergebnis zu bekommen.

Viel Erfolg beim Probieren.

J.