HW-Q990B automatically turns off

[Alex-A]

Hi,

(I speak dutch but perhaps in english more people can join in). 

A few months ago i bought the Samsung Frame 75LS03B 2022 and the Q-series HW-Q990B soundbar set.

The problem is that sometimes at random moments when im watching something on the TV or listening to music on the TV, the soundbar just decides to turn off. 

When i then take the black remote and press the power button, it turns on and the sound is back again. 

I havent noticed any specific moment or action that would trigger it, but there is definitely sounds coming from it, so it cant be that it turns off due to inactivity, and it sometimes happens after 20 minutes and sometimes a few hours. 

I have it setup via HDMI with eARC, setup everything via de samsung app and check the remaining settings via the TV settings. 

I have updated everything as much as possible, i have also reset the soundbar and reconfigured everything again. 

But it still happens. I would love to know what to do because i love both products, but its insane that it just turns off while im watching a movie. 

Thanks.  

[Dick]

Goedemorgen @Alex-A ,

Liever in het Nederlands, want niet iedereen spreekt Engels. Waarmee kijk je tv?
Met een decoder? Zo ja welke? Waarmee luister je muziek? Apps? Staat Anynet+ aan op de tv?

[Alex-A]

Hoi Dick. Ik gebruik voor 90 procent alleen de apps die op de tv zelf staan. Dus Netflix en prime en Spotify etc.
De andere 10 procent is via Chromecast. Ik heb verder geen aansluiting voor kabel of decoder of iets dergelijks.
Anynet+ ken ik niet dus ik gok dat ik het niet heb.

[Dick]

Hoi @Alex-A ,

Thanks! Anynet+ is een instelling op de tv:
Menu→Instellingen→Alle instellingen→Verbinding→Beheer externe apparaten→Anynet+
(HDMI-CEC).
Eventueel een poosje testen met een andere HDMI kabel.

[Alex-A]

Hoi Dick, 
Ik zie dat deze inderdaad aan staat. 
Alleen als ik de omschrijving lees moet deze aan staan zodat het geluid van de tv naar de soundbar kan gaan via arc-hdmi/ earc. 
Is het dan wel verstandig om uit te zetten?

[Dick]

Hoi @Alex-A ,

Nope, hij moest juist aanstaan 😉. Ik checkte alleen maar.
Altijd lastig als een probleem zich random voordoet.
Test voorlopig even met een andere kabel en eventueel op een ander stopcontact aansluiten.

Houd je ons op de hoogte?

Fijn weekend!

[Alex-A]

Ah gelukkig. 
Ja dan zal ik wel een andere HDMI kabel kopen en proberen. 
Gebruik nu de kabel die is meegeleverd. 
Voor de rest werkt alles prima, alleen dus dat de soundbar random uit gaat. 

[Dick]

Goedemorgen @Alex-A ,

Is je probleem inmiddels opgelost?

[Alex-A]

Ik heb nog geen tijd gehad om een andere hdmi kabel te halen en testen. Dus is nog niet opgelost.

[AccidentalGenius]

Ik ondervindt exact hetzelfde probleem. Krijg het maar niet gefixt. Erg irritant. Iemand nog iets dat ik kan proberen?