Subwoofer hw b430 grésillement

[Benoitk89]

Bonjour,

Je viens d'acheter une barre de son Hwb430.

Liaison fibre optique.

Le subwoofer en liaison bluetooth grésille dès qu'il y a du son.

J'ai beau baisser les basses, changer le type de son ( standard, adaptative, surround....) Rien n'y fait. 

Au niveau de la télé, que ce soit en pcm dolby ou autre c'est pareil.

Mise a jour du firmware faite. Changement d'emplacement du sub, de prise électrique ne changent rien.

Le subwoofer grésille a bas volume des qu'il y a un son et voir un film s'avère être désagréable.

Auriez vous une solution à me proposer?

Cela fait bientôt 15 jours que je l'ai.

Cordialement - Benoit

[MalikaB]

Bonsoir @Benoitk89,

J'espère que vous allez bien !

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez cette situation.

Avez-vous relancé le SAV pour qu'ils soient au courant de la situation ?

Je reste dans le coin.

[Benoitk89]

Bonjour,

J'ai écrit au sav et ils ne comprennent pas que l'on ne peut pas s'inscrire sur leur site.

Un code erreur s'affiche 

Je n'ai pas de numéro de dossier et aucun r tour de leur part. C'est juste inadmissible que vous travaillez avec une telle société qui se contrefiche de ses clients.

Cordialement

Benoît 

[MalikaB]

Bonjour @Benoitk89,

J'espère que vous allez bien !

Je vous invite à me communiquer par message privé les éléments suivants :

- Votre mail, 

- numéro de téléphone (utilisé pour contacter le SAV).

Je ferai des vérifications auprès du SAV Samsung.

Passez une belle journée.

[Benoitk89]

Bonjour,

A ce jour pas de réponse du support Samsung ni de votre part.

La prochaine fois je n'achèterai pas cette marque vu la qualité du sav.

J'attends donc un éventuel retour de votre part. Je continue d'appeler votre support mais je n'y crois plus.

Benoît

[Benoitk89]

Bonjour,

Aucune nouvelle de personne.

Est-ce que vous comptez faire quelques choses?

Votre sav est d'une nullité.

Pas de numéro de suivi, pas de retour de leur part et vous ne me répondez pas non plus 

Benoît Kany 

[Benoitk89]

Rebonjour,

Voici la réponse de votre réparateur ce jour:

Bonjour,

En réponse à votre demande, merci de nous renvoyer le produit pour que nous puissions voir d’où vient le problème.

Et faire les réparation nécessaire.

Dans l’attente nous restons à votre entière disposition.

Imane

SAV 909

L'emballage précédemment a été compliqué à faire et en plus je dois payer les.frais de port.

Ils sont incapable de me dire ce qui a été fait.

Quelle est votre solution à cela?

Cordialement

Benoît Kany 

[MalikaB]

Bonsoir @Benoitk89,

Je suis vraiment navrée pour le délai de réponse 😓.

Le SAV n'a pas de visibilité sur le traitement du centre de réparation.

Il s'agit de deux services différents.

Je vous propose de faire le retour de l'appareil et nous tenir informée s'il vous plaît.

Je reste dans le coin.

[Benoitk89]

Bonjour,

J'ai acheté cet appareil pour mon anniversaire et je ne peux pas l'utiliser correctement, dans de bonne condition.

J'avais eu un bon retour pour le sav et je n'en ai plus donc ce sera à mes frais.

De plus je n'ai plus de carton pour le réexpédier 

Comment puis je faire pour être remboursé de ce produit?

Je vous remercie 

Cordialement

Benoît 

[MalikaB]

Bonsoir @Benoitk89,

Je suis navrée pour la situation 😥.

Je vous propose de relancer le SAV Samsung afin de connaitre la procédure à suivre dans ce genre de situation.

Je pense que si vous les contactez, il sera possible de relancer une étiquette pour envoi en réparation.

Tenez-moi informée.