Problème connexion wifi tv vers barre de son

[SuDeFrance30]

Bonjour,

J'ai une barre de son Q700b branchée en hdmi sur un téléviseur QE75Q80A

Sur mon téléviseur, dans la liste des soties audio, j'ai : interne tv, hdmi, hdmi +tv earc, optique, bluetooth, mais pas de sortie Wi-Fi. 

Quand je redémarre ma box,  la sortie son Wi-Fi apparaît dans la liste

Quand je la sélectionne sur le téléviseur, ça m'indique "connexion impossible, veuillez mettre en route ou connecter l'appareil" 

Pourtant la tv et la barre de son, sont bien connectés sur l'application SmarTthings

Et ensuite quand j'éteins et redémarre la tv, la sortie son Wi-Fi a de nouveau disparue... 

Avez vous une explication sur ce dysfonctionnement ? 

Cordialement 

[SuDeFrance30]

 

 

 la connexion sur la sortie son wifi est impossible alors que les 2 appareils sont bien connectés sur smarTthings

 

 

[MalikaB]

Bonjour @SuDeFrance30 , 

J'espère que vous allez bien 🤗 !

Avez-vous essayé la connexion avec un appareil autre que la barre de son ?

Concernant votre téléviseur QE75Q80AATXXC, il est compatible Wi-Fi dual-bande. 

Le Wi-Fi dual-bande diffuse les réseaux 2.4 GHz et 5 GHz séparément à la fois.

Vous pouvez contacter votre opérateur pour la séparation des bandes Wi-Fi de sorte à obtenir deux bandes distincte dont l'une en 5 GHz et l'autre en 2.4 GHz.

Celle dont votre téléviseur aura sans doute besoin est la bande passante de 2,4 GHz.

Si le réseau de votre téléviseur est bien en 2.4 GHz, je vous propose de désinstaller et/ou supprimé les caches et données de SmartThings.

Ensuite, veuillez réinitialiser votre barre de son en procédant comme suit :

Via les touches sur la barre de son,

1. Allumez la barre de son.

2. Garder la pression simultanément sur les touches Volume plus et Volume moins.

3. Une fois la réinitialisation est faite, vous aurez les messages « INIT » puis « BYE » et la barre de son s’éteindra automatiquement.

Ensuite, suivez la procédure suivante :

Téléchargez l’application SmartThings sur votre smartphone pour compléter ce type de connexion

• Appuyez sur le bouton SOURCE sur la barre de son pour activer le Wi-Fi
• Connectez votre smartphone au même réseau Wi-Fi que votre TV*

Remarque : Si votre routeur sans fil (Wi-Fi) utilise le canal DFS, la connexion Wi-Fi entre la TV et la barre de son n’aura pas lieu.

• Ouvrez SmartThings

Si une fenêtre pop-up s’affiche, appuyez sur « Ajouter maintenant » pour vous connecter

Si aucune fenêtre pop-up n’apparaît :

• (+) Ajouter
• Appareil
• AV
• Appuyez sur le logo Samsung
• Barre de son
• Début
• Sélectionnez un lieu et une pièce
• Appuyez sur le bouton Réduction du volume sur la barre de son
• Nommez votre appareil

Sur votre TV, allez dans :

• Menu
• Paramètres
• Tous les paramètres
• Son
• Sortie son

Vous avez deux options pour une connexion via Wi-Fi

• TV + barre de son pour diffuser le son sur les deux appareils
• Barre de son (Wi-Fi) pour diffuser le son uniquement sur la barre de son

Une fois la barre de son connectée, vous pouvez changer la Sortie son depuis les Paramètres de votre téléviseur.

Tenez-moi informée s'il vous plaît.

Belle journée.

[SuDeFrance30]

Bonjour, 

Je vous remercie pour votre retour, 

Pour info, quand je redémarre ma box, la sortie son Wi-Fi est tout à coup disponible dans la liste (voir capture) et fonctionne bien, par contre dès que j'éteins mon téléviseur et que je le rallume, elle est de nouveau indisponible... Jusqu'à ce que je redémarre ma box.

D'où se problème peut il venir ? 

Cordialement 

 

[MalikaB]

Hello @SuDeFrance30 ,

Je ne saurai vous confirmer d'où cette situation provient 😓.

Toutefois, je vous propose de réinitialiser votre téléviseur afin de vérifier si la situation persiste.

Vous pouvez réinitialiser votre téléviseur en procédant comme suit :

Menu > Paramètres > général > Réinit.

Le code PIN par défaut, s’il est demandé, est 0000 ou 1111, à moins que vous ne l'ayez défini antérieurement lors de la configuration du téléviseur.

Sélectionnez Oui pour réinitialiser le TV

Le téléviseur s’éteint et se rallume automatiquement.

Remarque : La réinitialisation d’un téléviseur implique le rétablissement des paramètres d’usine.

Tenez compte du fait que, après la réinitialisation, vous devez réinstaller le téléviseur et configurer à nouveau les paramètres si nécessaire.

Pensez donc à noter vos paramètres pour les configurer à nouveau ensuite.

Je reste dans le coin.

[SuDeFrance30]

bonsoir, 

Hélas j'ai déjà réinitialisé mon téléviseur et ma barre de son, mais le problème est toujours non résolu... 

[MalikaB · Accepted solution]

Bonsoir @SuDeFrance30 ,

J'espère que vous allez bien !

Je comprends la situation 😓.

Dans ce cas, je vous invite à contacter le SAV Samsung au : 01 48 63 00 00 (choix 1, puis choix 2).

Le service fera la réinitialisation complète du téléviseur et fera également des vérifications sur votre appareil.

N'hésitez pas à nous faire un retour sur la communauté.

Belle journée.