Micro coupure son avec Barre de son HW-Q90R et box android

[Hanto]

Bonjour,

je rencontre un énorme problème avec ma barre de son HW-Q90R.

Lorsque sont branchées en direct sur la barre de son, des box TV sous android (Freebox POP, Amazon Fire TV CUBE, Xiaomi MI TV...), j'observe des micro coupures son intempestives à longueur de temps (et ce quelque soit le programme ou l'application utilisés) quand la box est réglée en 2160p 60Hz ou 50Hz.

Quand la box est paramétrée en sortie 2160p 25Hz ou 24hz, je n'ai plus ce problème, mais comme en France la plupart des programmes (mycanal, molotov, rakuten, netflix...) sont diffusés en 50hz je perds énormément en fluidité et en qualité d'image donc.

Merci de me venir en aide afin de résoudre ce problème.

Merci d'avance

[Hanto]

Personne de chez Samsung please ?

[Hanto]

@rosnybois ou @CosminaS personne de chez Samsung pour répondre à mon problème ???

[Hanto]

Personne de Samsung ici ???

[AdelineL]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Hanto 🌞.

Je viens de lire votre message et je regrette la situation rencontrée.

Je vais me renseigner auprès de l'équipe dédiée et je reviendrai vers vous dès que j'aurai une réponse.

A bientôt! Prenez soin de vous et de vos proches 🍀!

[AdelineL]

@Hanto , je reviens vers vous avec quelques informations.

Avez-vous le même souci lorsque vous connectez votre barre de son directement sur un TV. Si le souci apparaît sur ces différents box et que, sur un téléviseur avec box d'un opérateur de chaîne française, vous n'avez pas de souci, cela signifie que les box utilisés doivent être configurés. Pour le faire, vous devrez contacter le support client de la marque.

Je reste disponible, si besoin.

[Hanto]

Bonsoir

et merci pour votre réponse.

La barre est connectée directement au TV via le port HDMI ARC.

Et si le contenu joué est à une fréquence de 50hz ou 60hz j'observe le même problème.

[Hanto]

svp

[AdelineL]

Bonjour @Hanto .

Merci pour ces précisions.

J'ai transféré votre demande vers l'équipe dédiée. Je reviendrai vers vous dès que j'aurai des nouvelles.

Je reste à votre disposition.

[AdelineL]

@Hanto , je reviens vers vous avec des nouvelles.

Je vous conseille d'accéder au menu du téléviseur - Paramètres - Son - Paramètres expert - et de changer le format audio en Dolby digital ou Dolby digital + (si c'est disponible ). Vérifiez si le souci persiste.

J'ai besoin également du modèle de votre TV. Pourquoi réglez-vous la box à 2160p ? Cela peut aussi dépendre de la capacité de votre TV de prendre en charge ce réglage.

A bientôt,