HW-Q995D et Alexa

[Rakhann]

Bonjour,

Je possède la barre de son HW-Q995D et je n'arrive pas à faire fonctionner Alexa. Quand je suis sur Smartthings, je vois bien la barre, je peux accéder aux reglages sans problème.  Cependant dans service, en cliquant sur Alexa et connecter, le bouton ouvrir session ne réagi pas.  Merci pour votre aide. 

[flo_fr]

Bonjour, essaie de supprimer la barre de son de SmartThings afin de réinitialiser le processus.

[Kyali_K]

Bonjour @Rakhann et @flo_fr, j'espère que vous allez bien.

@Rakhann, Avez-vous pu mettre en pratique la proposition de @flo_fr ?

Si oui, quel en est le résultat, s'il vous plaît ?

Je reste disponible.

Bonne journée à vous.

[Rakhann]

Bonjour. C'est ce que j'ai fait, mais n'y fait. Pour info, je vis  à l'île de la Réunion. Est-ce la zone géographique peut en être là cause ? 

[Kyali_K]

Bonjour @Rakhann ‌‌👋,

J'espère que vous allez bien.

En effet, la disponibilité de certaines fonctionnalités peut varier selon les régions et les pays.

La fonction Alexa doit être disponible à l'île de la Réunion, mais pour avoir une information exacte, je vous suggère de contacter le support d'Amazon pour Alexa relatif à votre région ou à la France.

Pour poursuivre, j'aimerais savoir si vous avez également ajouté la barre de son dans l'application d'Alexa pour y faire la suite de la configuration ou jusque-là, vous l'avez ajoutée uniquement à SmartThings ?

Je reste en attente de votre retour.

Excellente journée.

[Alkerion]

Idem pour moi, impossible de faire fonctionner Alexa sur la barre de son.
Quand je dis Alexa j'ai un msg sur la TV "Charg. Amazon Alexa", mais rien ne se passe.
Le bouton Ouvrir session ne fonctionne pas non plus chez moi, et ajouter la barre sous l'app. Alexa ne resoud pas le problème.

[Seb39380]

Bonjour idem pour moi, le bouton ouvrir session ne réagit pas....

[Kyali_K · Accepted solution]

Bonjour tout le monde 👋,

J'espère que vous allez bien.

Avant tout, assurez-vous que le microphone intégré de la barre de son soit activé. Si un voyant rouge est allumé sur l’afficheur de la barre de son en permanence, c’est que le microphone intégré de la barre est désactivé.

Le microphone intégré permet de faire fonctionner l'assistance vocale afin d’utiliser la barre de son comme une enceinte connectée.

Pour activer ou désactiver le microphone intégré de la barre de son, appuyer sur le bouton entouré par le cercle rouge.

Par ailleurs, je vous invite à consulter les documents en pièce jointe de ce message et à suivre les instructions qu'ils contiennent pour la configuration de l'assistance vocale Alexa.

Cette configuration est adaptée aux barres de son Samsung compatibles avec la fonction Alexa built-in (assistance vocale Alexa intégrée).

Je reste disponible.

Excellente journée à vous.

[Cedkat19]

Bonjour, jai exactement le même problème avec un Q935D, avez vous trouvés comment faire ? Merci pour votre retour

[Cedkat19]

Bonjour, j'ai exactement le même problème avec une Q935D, avez vous trouvés comment faire ? Merci pour votre retour