HW Q80R - Le caisson de basse ne fonctionne pas

[lAuReNtx]

Bonjour,

J'ai reçu mon ensemble hier. Je suis branché en HDMI ARC, la barre de son fonctionne mais le caisson ne produit aucune basse. Il est bien connecté à la barre de son, le voyant bleu arrière est allumé en fixe. J'ai essayé de faire des réinitialisations, le caisson se connecte toujours bien mais ne produit aucune basse.

J'ai également le firmware qui est à jour.

J'ai contacté l'assitance samsung qui ne m'a servi à rien puisque j'ai du refaire tout ce que je venais de faire. Du coup j'ai remarqué que d'autres personnes ont également ce problème mais aucune réponse n'a était donné. Sinon se sera retour au magasin la semaine prochaine...

Par avance merci de votre aide,

Laurent.

[CosminaS]

Bonjour  @lAuReNtx ,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce problème. 😞

J'ai contacté notre service dédié. Je vais vous tenir au courant dès que j'ai une réponse. 🙂

Je reste à votre disposition. 

[CosminaS]

Bonjour @lAuReNtx ,

Merci pour votre patience. 🙂

Si vous ne constatez aucune amélioration après la réinitialisation de la barre, vous devez vous rendre dans un centre de réparation agréé Samsung ou bien contacter votre revendeur. 

Je reste à votre disposition. 

[PIERRE6724]

Je viens de recevoir la mienne et j'ai exactement le même problème...

Quelle déception et perte de temps..

Vu le prix c'est une honte..

Le problème doit être un défaut de fabrication en série...

Je suis tellement déçu 

[lAuReNtx]

Bon du coup j'ai eu un échange à neuf je l'avais prise sur Ubaldi. 

Le nouvel ensemble fonctionne parfaitement... Ouf.

Vérifiez si votre barre est bien à jour avec le dernier firmware.

Si c'est le cas il vous faut faire un échange sous garanti.