Barre son HW-Q990C - problème de son

[Lernest]

Bonjour,

Je viens de faire l'acquisition, il y quelques jours, de la barre son HW-990C. Pas de problème de connexion avec mon téléviseur Samsung qui détecte bien la barre son (via HDMI e-arc).

Par contre, chaque fois que je souhaite m'en servir, je suis obligé de débranché le câble d'alimentation de la barre son.  Si je ne fais pas cette manip aucun son ne sort de la barre son (couper la barre avec le bouton on/off n'a aucun effet). A noter, que lorsque la barre n'émet aucun son, le téléviseur détecte la barre normalement, comme si tout fonctionnait normalement.

Merci pour votre aide. 

[MalikaB · Accepted solution]

Bonjour @Lernest et bienvenue sur la Communauté Samsung 🤗.

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez cette situation 😓.

Je vous propose d'effectuer la réinitialisation de votre barre de son en procédant comme suit :

Via les touches sur la barre de son ;

1. Allumez la barre de son.

2. Gardez la pression simultanément sur les touches Volume plus et Volume moins.

3. Une fois la réinitialisation est faite, vous aurez les messages « INIT » puis « BYE » et la barre de son s’éteindra automatiquement.

Ensuite, effectuez un reset électrique en débranchant les différents appareils de la prise électrique durant 30 secondes et rebrancher les appareils.

Tenez-moi informée 😊.

Belle soirée.

[Lernest · Accepted solution]

Bonjour,

Merci pour votre accueil 😊.

Je vais essayer la procédure que vous me proposez et je vous tiens au courant.

En tout cas, merci pour votre aide  😊.

Bonne journée.

[Youcef B]

Bonjour, est-ce que vous avez pu régler le problème ?

[Lernest]

Bonjour,

Oui, le problème a été résolu en faisant une réinitialisation de la barre.

[Youcef B]

merci pour votre retour, cela n'a pas fonctionné pour moi, le son fonctionne bien ave tous les modes (wifi, Bluetooth, etc) sauf sur e-arc ou il y a des coupures de plusieurs secondes. Dès que j'active l'option e-arc sur la TV, le son déconne

[Lernest]

Désolé, je n’ai pas de solution…

[MalikaB]

Hello @Youcef B,

J'espère que vous allez bien.

Je vous ai laissé un message privé.