Barre samsung Q80R problème son

[Jim200]

Bonjour,

J ai une barre de son Samsung hw-q80r  reliée en hdmi. Depuis ce matin le son des voix est complètement changé et déformé.  

J ai fait la MAJ du firmware mais rien ne change. 

Pourriez-vous m'aider.

Merci

[CosminaS]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Jim200  ,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce souci. 😞

Je vous invite à procéder à une réinitialisation de la barre de son à ses paramètres par défaut. Pour cela vous devez éteindre la barre de son, ensuite d’appuyer sur le bouton « Play/Pause » de la télécommande pendant plus de 5 secondes. Le message « Init » va apparaître sur l’écran et la barre de son s’éteint.

Je reste à votre disposition. 🙂

[Jim200]

Merci pour votre retour mais j avais egalement fait la réinitialisation...pas de changement.  Voix tres grave

[CosminaS]

Bonjour @Jim200 ,

Je regrette d'apprendre que la réinitialisation ne vous a pas aidé. 

J'ai contacté notre service dédié. Je vais vous tenir au courant dès que j'ai une réponse. 

Je reste à votre disposition. 🙂

[Jim200]

Ok merci

[Jim200]

Quelq un a t il deja eu ce probleme?

Quand je mets le son sur le telephone en bluetooth ca a l air de fonctionner correctement.  

Ca ressemble plus a un problème logiciel que hardware...

Help !!

[CosminaS]

Bonjour  @Jim200 ,

Merci pour votre patience. Je viens de recevoir une réponse de la part de nos experts TV. 🙂

Je vous recommande de faire un test croisé ave un autre câble ou peut être une autre source, pour voir d'où le souci vient. SI vous essayez ces tests et le souci persiste toujours, je vous recommande de contacter un centre de réparation agréé Samsung. 

Je reste à votre disposition.

[Jim200 · Accepted solution]

Bonjour, 

J'ai trouvé  la solution apparemment. J avais fait un test avec un autre câble sans succès.  Par contre le son via une video d un pc portable fonctionnait . J en ai deduit que c etait putôt au niveau de la tv.

Dans les paramètres audio de la tv il y avait un codec sur PCM...je l ai remis en automatique et a priori ça refonctionne.

Ca servira peut-être à quelqu'un d'autre. 

Merci de votre aide 

Cordialement