Bonjour à tous.
Je pense que la coupe est pleine, comme on dit. J'en ai assez de me faire prendre pour un imbécile. Mon SAV perdure depuis septembre 2020 soit bientôt 3 mois et pratiquement plus d'1mois sans aucune nouvelle.
Rappel de ma problématique qui semble être partagé par beaucoup :
Mon équipement :
- TV SAMSUNG QE55Q80R
- Barre de Son SAMSUNG HW-Q90R
Problème HDMI ARC CEC : Plus de son, message d'erreur, détection de la barre de son en "RECEPTEUR" et non en Barre de son Samsung (Avec modèle) très régulièrement (plus de son)
La fonction CEC (allumage auto) ne fonctionne pas avec des éléments branché sur la barre de son (Box android TV). J'ai pris ce modèle haut de gamme pour cette option ou l'ont peut brancher 2 éléments (console et autre) directement sur la barre de son.
Le son via WIFI semble fonctionner lorsqu'en filaire ca ne marche pas, on peut donc en conclure que le problème est du au hdmi arc cec au niveau matériel et/ou logiciel.
Cable HDMI utilisé : Celui livré avec la barre de son. J'ai testé avec d'autres câbles HDMI.
Comble du comble est que le câble HDMI est bien branché sur le port hdmi 4 indiqué.
Action menée par le support Samsung en septembre : Changement de la carte mère TV
Depuis aucune nouvelle.
Un modérateur de ce forum a ouvert un dossier le 28/10/2020 auprès du service VoC (Voice of the Client). J'ai transmis photos, facture etc.. pour la énième fois.
Depuis aucune nouvelle.
Coté forum : On me propose des RESET ELECTRIQUE, des RESET TV et barre de SON et d'autres babioles qui ne font pas résoudre cette problématique dans le temps.
Si d'autres personnes rencontres cette problématique avec du matériel FULL SAMSUNG, qu'il n'hésite pas à l'indiquer la suite.
De mon coté je me renseigne de ce qu'il peut être fait auprès de samsung pour une action groupée.
Dernière chose : Mon ancien home cinema de la marque SONY avait les mêmes problématique. Un modérateur de ce forum m'avait dit que c'était un problème de compatibilité. Mon ancien home cinéma n'étant pas tout jeune j'ai acheté la barre de son samsung mais même résultat.
Bon courtage.
Bonjour,
Suite intervention par tél infructueuse j'ai reçu le mail suivant de la part de : <sef.contactus@email.support.samsung.com>
Bonjour Eric XXX,
Je fais suite à votre retour concernant le souci de connexion via HDMI ARC entre votre ampli DENON AVC-X4700H et votre TV Samsung.
Je m’excuse pour le ***** de notre réponse, nous rencontrons un grand nombre de demandes ces jours-ci.
Je suis désolé pour la situation que vous rencontrez.
Nous vous félicitons pour votre choix d’utiliser des produits Samsung !
Je vais vous aider à résoudre le dysfonctionnement de votre appareil.
Suite à notre appel d’aujourd’hui, je vous indique les documents nécessaires pour la demande d’intervention :
- Coordonnées postales complètes (y compris le code postal) ;
- Code modèle, numéro de série et version de logiciel - photo (Paramètres > Assistance >À propos de cette TV ;
- Facture d'achat (fait preuve de garantie) ;
- Documents des éventuelles rapports d'interventions ;
- Photos du téléviseur complet, y compris avec l’écran (prises de face) ;
- Type de réception de chaînes (antenne, box, décodeur satellite, etc) ;
- Photos avec les menus qui montrent que votre téléviseur ne reconnaît pas que votre ampli Denon est connecté sur le port HDMI ARC ;
- Le créneau horaire de disponibilité.
Je vous remercie de nous avoir contacté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Toutes les équipes Samsung et moi-même, vous présentons nos meilleurs vœux pour cette année 2021 ! Qu'elle soit remplie de bonheur, de joie et de santé !
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez toujours nous contacter.
Cordialement,
Costi, votre conseiller Samsung
MAIS impossible d'y répondre en retour de mail, (j'ai essaie 3 envois) pourtant mon mail avec les PJ je ne fais que 400 Mo.
Voici la réponse que j'ai A CHAQUE FOIS :
QUE FAIRE ?
Merci de votre retour.
