Barra de sonido Q990D bloqueada por actualización automática 1020

[DiegoRM]

Hace 2 dias dejo de funcionar mi sistema de sonido q symphony por vuestro software , Samsung, os habeis lucido....

 

Con vuestra actualización automatica 1020 y metiendo un software corrupto habéis bloqueado dejando inoperativas barras de sonido que valen una auténtica pasta. 

Exijo como cliente, que den solución ya que el problema lo habeis generado vosotros. 

Abri una incidencia pidiendo solución, esperando ser informado de que otra actualización lo arreglaría... y me contestan que repita lo que ya les informe que habia hecho (pulsar el + y el - 5 seg... y no responde la barra, esta totalmente bloqueada...) y que sino me funcionaba me buscara yo la vida para llevar todo el sistema de sonido a un centro de reparación Samsung ... 

Que broma es esta? Os parece serio? Osea el cliente se gasta un dineral en tener los mejores equipos... una TV samsung 8K con IA de 65 pulgadas y el mejor equipo de sonido el Q990D con subwoffer y 2 altavoces más... y vosotros actualizais el software del producto bloqueando/rompiendo todo? 

Y encima no mandais un técnico ni reemplazais por otra nueva (que seria lo lógico), y siendo culpa totalmente vuestra, que tengo que buscarme la vida yo para ver como traslado todo a un centro de reparación...

Samsung deberia dar la solución y emitir un comunicado a todos los afectados pidiendo disculpas por las molestias generadas y dando una solución...que lo mas logico seria mandar a recoger la que han roto y dejar una nueva... descontento total, espero solución 

Mi numero de incidencia es este:

23288****

El problema es global... no puntual mio, aqui las pruebas:

https://elchapuzasinformatico.com/2025/03/samsung-rompe-barras-sonido-actualizacion/

https://www.howtogeek.com/automatic-update-breaking-samsung-soundbars/

[hommer23]

Hola chicos , me han avisado los de Servicio técnico de Samsung con un SMS que ya puedo ir a buscar la barra que ya está reparada , mañana iré a buscarla ,hablaré con el chico para saber que le han hecho a la barra y os cuento todo ..

[DiegoRM]

Suerte y que vaya bien todo ya nos contaras 🙏

[JoseGet]

La mía se la llevaron ayer los de GLS (si han mandado a GLS) así que miedo me da aún no ha llegado al SAT.  He llamado y me han dicho que si no hoy será mañana porque me salía el envío en incidencia. Espero que no haya historias ya me estoy arrepintiendo de no llenarla yo. A ver si les llega pronto ayer me dijo el chico del SAT que ya enía la pieza preparada pero a saber porque también tiene una fama bastante mala este servicio técnico. A ver si se termina todo y termina bien porque vaya tela.

[DiegoRM]

Ayer me llamaron y fui a recoger reparada la barra, increíblemente rápido el servicio técnico, ya la tengo en casa y funcionando perfectamente
Finalmente le cambiaron la placa para repararla.

Me ha venido con la versión instalada 1016.0

Todo perfecto menos mal 🙏

[JoseGet]

Genial! La llevaste tú al final? La mía la recogieron el miércoles y en teoría sigue sin llegar al SAT (en incidencia el envío) me temo lo peor. Que Samsung mande a GLS a recoger la barra para reparar me parece otra broma más. Veremos por dónde sale esto.

[DiegoRM]

Si la lleve yo y la fui a buscar, tenia el servicio tecnico a media hora...como yo no iba a llevar igual de cuidado nadie en el traslado... suerte con la tuya 🙏

[JoseGet]

Gracias! Totalmente de acuerdo la verdad es que he sido *****  debí llevarla yo mismo, de todo se aprende espero no tener que arrepentirme más de lo que ya lo estoy. 

[hommer23]

Hola chicos, ya tengo el bicho 😂en casa; os cuento,hoy fui a recoger la barra en el servicio técnico Samsung, me comenta el chico 👦 de Servicio técnico,que le han cambiado la Placa Principal y que está barra se escucha genial, me comentó que le han puesto la versión de firmware anterior a la actualización que dio el problema , me recomendó no actualizar, aunque no hay problema con la nueva actualización, por seguridad que me espere un par de meses, antes de volver a actualizar la barra..

[pilarsorribas]

Hoy he recibido la barra nueva, no me he atrevido a conectarla ni al wifi ni a Smartthings, esperaré un tiempo por si acaso. Mucha suerte al resto, espero que os lo solucionen pronto, bien y que os devuelvan las barras en perfecto estado.

[DiegoRM]

Yo la tengo conectada a todo y sin problema, han quitado el software corrupto de las actualizaciones