Q-symphony

[DnY85]

Buonasera,

Ho acquistato 2 music frame da accoppiare al mio tv frame 50 pollici del 2024. Riesco a sentire l'audio da entrambi i dispositivi ma quando provo ad attivare il q-symphony andando sulla tv alla sua configurazione ricevo errore: al momento non è disponibile alcun dispositivo audio.

Ovviamente nn è così...

Manca qualche passaggio che ignoro?

Grazie

[Veronica_M]

Ciao @DnY85, benvenuto sulla Community Samsung!

Tutti i dispositivi utilizzati sono compatibili con il Q-Symphony, dunque effettivamente non dovresti riscontrare difficoltà nell'attivazione di questa funzione.

Tuttavia, considera che, affinchè la funzione sia effettivamente attivabile, è fondamentale che sia il tv che i due Music Frame siano connessi alla stessa rete Wi-Fi, come specificato sul manuale dei Music Frame a pag. 13:

https://downloadcenter.samsung.com/content/UM/202505/20250521062053001/AH81-17453F-02_WUG_HW-LS60D_E...

Hai verificato questo aspetto? Infatti, se i dispositivi sono connessi tra loro solo via collegamento bluetooth, quella funzione può non attivarsi.

Inoltre, se tutti i dispositivi sono connessi ad una rete 5Ghz, prova sa connetterli ad una rete 2,5Ghz.

Facci sapere.

Ciao!

[DnY85]

Buongiorno e grazie della risposta.
Si, i 3 dispositivi sono collegati tutti alla stessa rete wi-fi che supporta 2,5 e 5 ghz.
Il problema però permane. È possibile verificare in qualche modo che non siano difettosi? Lo chiedo perché attualmente non riesco a comandarli neanche con l'assistente vocale Alexa. Quando provo ad accoppiarli dall'app Smartthings, in fase di accesso rimane in caricamento ma poi non produce alcun effetto ma da solo la possibilità di tentare di nuovo. Ovviamente senza successo.

[Michele_Mo]

Ciao @DnY85,

vorrei proporti due prove.

La prima: accertarti che nella rete domestica le bande a 5 e 2.4GHz siano effettivamente separate per nome e credenziali di accesso; una sovrapposizione può causare conflitto.

La seconda: usare l'hot-spot del tuo cellulare come rete comune per gli elementi in questione.

Mi fai sapere come va? A presto.

[DnY85]

Buongiorno Michele,
La rete domestica utilizza il band steering e non è specificato da nessuna parte nei manuali di installazione ed istruzioni che non è supportato. Da verifiche che ho effettuato la tv si aggancia a 2,4 mentre gli altoparlanti a 5.
Ho fatto la prova di usare l'hotspot del cellulare prima forzando a 5 ghz e non è cambiato nulla, poi a 2.4 e stavolta il q-symphony si è potuto attivare. Comunque anche in questo caso non vengono riconosciuti dall'assistente vocale come altoparlanti.

[Jessica_A]

Ciao @DnY85,

ti ringrazio per il rapido e cortese riscontro. 😊

Potresti rimuovere il dispositivo e procedere con una nuova connessione?

Per connettere il tv al Music Frame tramite Wi‑Fi, procedi come segue:

1. Collega innanzitutto il Music Frame a un router wireless.

2. Aggiungi il Music Frame all’app SmartThings sul tuo telefono: in questo modo sarà connesso alla stessa rete Wi‑Fi del dispositivo.

3. Assicurati che sia la TV che il Music Frame siano collegati alla medesima rete Wi‑Fi.

4. Sul televisore Samsung, vai su:

   • Impostazioni → Tutte le impostazioni → Suono → Uscita audio

   • Seleziona Music Frame (Wi‑Fi).

Per modificare la connessione Wi‑Fi del Music Frame dopo la registrazione nell’app SmartThings, procedi così:

1. Apri l’app SmartThings e seleziona la scheda del Music Frame.

2. Tocca Altre opzioni (i tre punti verticali).

3. Vai su Impostazioni dispositivo.

4. Tocca Stato della rete, quindi seleziona Cambia rete Wi‑Fi.

5. Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare la configurazione.

Tieni presente che il Music Frame non supporta la tecnologia Wi‑Fi 6.

Per procedere in tal senso inoltre, è necessario un dispositivo mobile con sistema operativo Android 9.0 o versioni successive, oppure con sistema operativo iOS 15.0 o versioni successive. Il tuo device possiede tali requisiti?

Hai già avuto modo di verificare questi aspetti?

Dai un'occhiata inoltre a questa guida completa ufficiale: https://www.samsung.com/it/support/tv-audio-video/how-to-connect-and-control-your-samsung-music-fram...

Mi fai sapere se risolvi? Rimango a completa disposizione. 🤝

Buona giornata

[DnY85]

Buongiorno, grazie della risposta.
Ho effettuato le procedure indicate senza risultati. Poi a quel punto mi sono rassegnato a dover cambiare le impostazioni del WiFi e quindi nn avendo tempo immediato per farlo ho lasciato stare. Con mio stupore invece, a seguito di alcune interruzioni di corrente che avranno obbligato i dispositivi a riagganciarsi alla rete WiFi, il problema si è risolto da solo. Ora che sono tutti e 3 sullo stesso canale il q-symphony funziona correttamente.
Ora cosa accadrà in futuro nn saprei se dovesse mancare di nuovo la corrente...

Voglio però aggiungere che un problema invece rimane: anche ora che sembrano funzionare, la connessione con l'assistente vocale non va. Dall'app Smartthings continua a rimanere in caricamento senza effettivamente accoppiarli e dall'app Alexa invece risultano come dispositivi disponibili ma non vengono riconosciuti come altoparlanti e quindi sono inutilizzabili.
Qualche idea anche qui?

[Cornelia_M]

Ciao @DnY85,

grazie per il riscontro! Il fatto che l'inconveniente si sia risolto spontaneamente in seguito al blackout mi fa pensare fosse dovuto a un conflitto software, che il conseguente riavvio forzato ha risolto. Ne sono felice. 🙂

Per quanto riguarda la connessione con SmartThings, hai indicato che i due dispositivi non si associano all'app, ma risultano in costante caricamento; non sei mai riuscito a completare l'abbinamento, quindi? 

Hai provato a ripetere l'associazione con uno dei due Music Frame utilizzando un altro metodo di connessione? Puoi connettere i dispositivi a SmartThings in diversi modi: tramite una scansione manuale dei prodotti vicini, mediante il QR Code presente sul prodotto, oppure cercando manualmente il prodotto dall'elenco "Dispositivo Samsung". L'associazione non va mai a buon fine? 

Il TV è associato a SmartThings? Riesci a gestirlo regolarmente?

Fammi sapere.

Ciao

[DnY85]

No forse non mi ero spiegato prima. Nell'app Smartthings sono connessi e la skill è regolarmente associato all'assistente virtuale (alexa). Funziona regolarmente la.tv invece i 2 misic frame non riesco ad utilizzarli come altoparlanti tramite assistente vocale.

[Claudia_S]

Ciao @DnY85,

ti ringrazio per la tua spiegazione.

In questo caso, avrei necessità di maggiori informazioni riguardo il riconoscimento dei dispositivi dall'app Alexa.

Potresti allegare uno screenshot della schermata relativa all'app Alexa, in cui risultano i Music Frame come dispositivi disponibili?

Inoltre, riusciresti ad allegare anche uno screenshot del messaggio che appare quando sull'app quando provi a dare un comando vocale?

Se accedi alla Community da un browser web, puoi allegare una foto selezionando l'apposito pulsante nell'editor di testo, dopo aver premuto su "Rispondi":

Se scrivi da Samsung Members, invece, potrai selezionare il file dalla Galleria utilizzando il tasto + posto a sinistra del campo di digitazione.

Fammi sapere.

Ciao!