Ciao tears77, bentornato in Community! 🙂
Date le prove eseguite, l'unica discriminante resterebbe il cavo HDMI che utilizzi per connettere la Soundbar al TV, a meno che non sia lo stesso cavo utilizzato per la connessione al vecchio televisore.
Se l'inconveniente persiste anche con un altro cavo, potrebbe essere presente un inconveniente sulla porta HDMI Arc.
Puoi provare a fare una diagnostica delle porte HDMI tramite la funzione nativa presente nel menu Impostazioni > Supporto > Manutenzione dispositivo > Auto diagnosi > Risoluzione dei problemi HDMI?
Potresti indicarci l'esito della diagnosi?
Attendiamo un tuo riscontro, ciao!
Buongiorno Cornelia, grazie per la risposta.
Io ho già provato con altro cavo hdmi (anche se non capisco come un cavo che fermo immobile funziona perfettamente per 18 mesi poi di colpo smette di funzionare) e anche col nuovo cavo nulla.
Sono andato nell'autodiagnosi. Sulla destra uno schermo piccolo nero e sulla sinistra mi chiede se hdmi funziona. Io gli dico di no e parte il test. Alla fine del test mi restituisce l'immagine allegata. Ancora grazie per aiuto.
Ciao tears77,
grazie per i dettagli! La diagnostica non riscontra particolari anomalie, ma si richiede una verifica del cavo poichè, probabilmente, quello utilizzato non è adeguato alla trasmissione di contenuti di alta qualità. Tuttavia, per l'uso della Soundbar, non è richiesto un cavo di questo tipo, pertanto temo che sia necessario intervenire sul televisore.
Prima di prevedere l'apertura di un ticket di assistenza, occorre svolgere un'analisi accurata sul TV eseguendo una connessione remota. Puoi procedere in due modi: contattando personalmente il Servizio Clienti in tempo reale, disponibile anche tramite Live Chat, oppure fornendo a me i tuoi dati, e sarà mia cura farti sapere come procedere.
Ecco i riferimenti del supporto telefonico e chat:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Il Servizio Clienti è gratuito e attivo 7 giorni su 7 (dalle 9 alle 19), raggiungibile da telefono fisso o cellulare.
I dati che occorrono a me sono i seguenti:
- Nome e Cognome
- Indirizzo email
- Numero di telefono e fascia oraria di reperibilità
- Foto dell’etichetta dove è visibile il numero di serie del TV (presente sul retro)
- Foto della prova d’acquisto
Per mandarmi un messaggio privato clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Cornelia_L). Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".
Ciao!
