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SMART-THINGS FIND: FIND MY MOBILE > NON FUNZIONA CANCELLAZIONE DATI DA REMOTO > ERRORE PERMANENTE DEL SERVER 500

(Topic created on: 21-05-2024 08:20 PM)
226 Views

I have this problem too

MARCELLO NOBILE
First Poster
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BUONGIORNO,

SEGNALO IL GRAVE DISSERVIZIO E L'ERRORE PERMANENTE DEL SERVER 500 CHE DALLA PAGINA SMART-THINGS FIND MY MOBILE NON MI PERMETTE DI CANCELLARE I DATI DEL MIO DISPOSITIVO DA REMOTO (GALAXY A52 - GALAXY A70 - GALAXY A13).

CIO' E' CONTRARIO ALLE REGOLE SULLA PRIVACY SUI DATI SENSIBILI.

LA PAGINA DICE DI CONTATTARE L'ASSISTENZA CLIENTI IN BASSO, MA CIO' SI RIVELA IMPOSSIBILE: NON CI SONO CONTATTI DI RIFERIMENTO.

PREGO DI RISOVERE IL GRAVE DISSERVIZIO E PROBLEMA, GRAZIE.

MARCELLO

 

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4 REPLIES 4
Danilo_L
Expert
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Ciao MARCELLO NOBILE, 

ti do il benvenuto nella nostra Community. 

Sono veramente spiacente per quanto stai riscontrando. 

Al fine di poterti fornire un supporto preciso, potresti inviarmi un riscontro fotografico nel quale risulti chiaramente visibile il messaggio di errore in oggetto? Potrai allegare l'immagine richiesta, selezionando l'apposita icona presente nel seguente form: 

Danilo_L_0-1716366466745.png

Hai provato, inoltre, ad accedere alla pagina di SmartThings Find utilizzando un differente browser e un diverso dispositivo? 

Tienimi aggiornato, rimango a completa disposizione. 

Ciao! 

Danilo
Samsung Community Expert
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MARCELLO NOBILE
First Poster
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Ciao Danilo,

grazie per la tua risposta.

Oggi sembra che il Vostro server stia tornando a funzionare bene, e sia il browser Opera che Chrome visualizzavano nuovamente la pagina (non sono riuscito a fare screenshot di schermata, ma errore era 500 SERVER TIMEOUT - CANNOT DISPLAY THE PAGE).

Sembra comunque tutto risolto.

Piuttosto un'altra cosa, però: azionando la scelta di cancellare tutto e di bloccare il cellulare, non vengono attivate le 2 operazioni (ossia NON si blocca nè si sono cancellati i dati).

La pagina gira a vuoto con rotella e non esegue.

Vorrei capire come mai non si possono eseguire le operazioni sopra indicate.

Vedi qui sotto gli screen-shot.

Grazie

 

MARCELLONOBILE_0-1716373378998.png

MARCELLONOBILE_3-1716373593809.png

 

 

 

 

 

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Danilo_L
Expert
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Ciao MARCELLO NOBILE, 

tieni presente che, per poter inserire un codice di blocco schermo o ripristinare il dispositivo ai dati di fabbrica da remoto, è strettamente necessario che quest'ultimo risulti acceso, connesso ad una rete e che al suo interno risulti sincronizzato il Samsung Account. 

Laddove non fosse possibile completare queste operazioni, è fortemente probabile che il dispositivo non soddisfi una delle condizioni citate in precedenza. 

Rimango a completa disposizione per qualsiasi necessità. 

Ciao! 

Danilo
Samsung Community Expert
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Dsnilo
First Poster
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Poco da commentare!mondo apre
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