Salve a tutti, segnalo un problema con personal renting. Premetto di essere da anni un cliente samsung e per tale motivo avevo scelto l'opzione smart rent, conscio di pagare in più con il canone mensile ma felice di avere lo smartphone sempre aggiornato.
Dopo aver preso un Note 9 ho effettuato il cambio con note 10 plus, aggiornando il contratto. Il telefono nuovo è arrivato ma del vecchio nonostante le mie richieste al call center non era chiesta la restituzione.
Ho SOLLECITATO PER MESI la restituzione dello smartphone, con tanto di mail e telefonate, nel frattempo effettuato il cambio con il note 20 e riuscivo tramite call center a rispedire anche il note 9.
Dopo un po mi arriva la seguente mail
Gentile ANTONINO PANE,
Di seguito troverai l’esito della diagnosi del tuo GALAXY NOTE9 128GB nell'ambito della chiusura del contratto di noleggio [rimosso dato privato]:
- Il bene è stato restituito con il seguente danno: Danni esteriormente visibili gravi / Schermo rotto
L’importo della penale contrattualmente dovuto per questo danno è: 300€
Considerando quanto sopra indicato, il saldo dovuto è: 300.00€, che sarà addebitato il 05-01-2022.
Per qualsiasi chiarimento siamo a tua disposizione.
Grazie per la fiducia,
Il Team di Personal Renting
Lo smartphone che ho restituito era in ottime condizioni, sempre usato con cover e trattato benissimo. A quel punto ho cercato su internet ed ho trovato decine di casi tutti con il medesimo messaggio senza che gli smartphone fossero danneggiati. Ho contattato il call center che mi ha detto avrebbe inviato la segnalazione per bloccare il pagamento, ma niente, anzi mi dicono che invece del 2022 si tratta del 2021 come termine.
Alle 00.56 scorse ho ricevuto la seguente mail
Gentile cliente,
Ti informiamo che non risulta pervenuto il pagamento del canone della tua pratica di noleggio [rimosso dato privato] relativa al GALAXY NOTE9 128GB OCEAN BLUE cod.IMEI [rimosso dato privato]. Riceverai un SMS con il link per effettuare in sicurezza il pagamento entro 5 giorni dalla sua ricezione.
Per qualsiasi chiarimento in merito puoi contattarci al numero 848-898989.
Cordiali saluti,
Il Team Personal Renting
Il numero indicato è quello del call center che già nei mesi scorsi non ha risolto il problema. Io non ho nessuna intenzione di pagare per danni che non ho realizzato, a costo di rimetterci di spese legali. Per lavoro mi occupo di diritto penale e son portato, diciamo così, ad essere pessimista, e la dinamica riscontrabile nelle mail ricevute mi fa sorgere diversi punti interrogativi. Sono già pronto a bloccare qualunque pagamento sarà richiesto. Chiedo quindi cortesemente ai moderatori del forum che canale poter seguire per una segnalazione del problema davanti a mail che, con ogni evidenza, sono inviate sistematicamente agli utenti.
Come anticipato nella premessa, fino alla ricezione della prima mail ero un felice cliente samsung e tale desidererei restare.
Anche per questo non mi capacito di una condotta che senz'altro leda l'immagine di samsung come società e sembra indirizzare i clienti più fedeli, quali gli smart rent, ad allontanarsi dai prodotti e dall'offerta.
Ringrazio anticipatamente chi vorrà rispondere a questo mio quesito
