Personal renting

[Matteo74m]

Ho avuto problemi con servizio noleggio personal renting 

Per la sostituzione di s10+ da 1tb che inizialmente non avevano da sostituire allora dopo 10 giorni senza telefono visto la partenza per vacanza imminente chiesi gentilmente un muletto mi diedero 512 fino qui più o meno bene 

. Mi dissero che potevo tenere il 1tb  al ritorno mi avrebbero dato cellulare corretto x backup .

Gia durante vacanze rivolevano il cell da 1 tb.... ovvio non potevo renderlo ... e capirono da li un calvario ... insomma tra scatole accessori e telefoni sono ancora in balia loro .... che non rispondo mai alle mail e pec .... si  è costretti a chiamare parlando con operatori differenti rispiegando sempre da capo. Ti dicono che ti contattano e poi cio non avviene  ecc ecc 

Io nel frattempo pagato regolarmente rette per cellulare da 1tb

La domanda è  succede solo a me oppure e successo a qualcun altro ?

[Cornelia_L]

Ciao Matteo74m, benvenuto nella Community Samsung!

Mi dispiace moltissimo per i problemi che stai avendo con la gestione della tua pratica di assistenza!

Attualmente dunque, stai aspettando che ti venga consegnato il modello da 1Tb? Quando è avvenuto l'ultimo contatto e cosa ti è stato indicato dall'operatore?

Quando hai fatto denuncia del sinistro?

Considera che queste pratiche vengono gestite interamente dal servizio Personal Renting, pertanto noi non abbiamo, nostro malgrado, la possibilità di intervenire direttamente.

In casi simili l'unico consiglio che posso fornirti è quindi riprovare a sentire il supporto; sono certa che Personal Renting stia lavorando il tuo caso con la massima attenzione.

Attendo comunque un tuo riscontro così da inoltrare la tua segnalazione internamente!

Ciao,

[Matteo74m]

Grazie a te .

Il mio è più un appunto per segnalare una carenza nel servizio
Soprattutto al livello comunicativo ( non rispondo mai a mail o pec da me inoltrate ).oltre che non rispettare i tempi di contratto per sostituzione.(sono in ballo da fine luglio)
Al momento sono in possesso finalmente del Samsung da 1tb ma mi manca la scatola originale con accessori ( mi sento preso in giro xche al telefono mi dicono che volevano solo la scatola e che gli accessori li ho inclusi io. se scrivessero non ci sarebbero disguidi )
che nel frattempo personal renting ha rivoluto dicendomi che avrei ricevuto nuovo cellulare. 
Cio non è  avvenuto ! Telefono co segnato privo di scatola ed evidentemente riparato forse il mio stesso.
Sono stato felice di passare a prodotti Samsung prima ero cliente Apple credo che migliorare servizi post vendita/assistenza sia un passo doveroso per esser top leader indiscusso 
Grazie ancora e spero di poter sempre usufruire dei vostri prodotti 
Moioli matteo

[Matteo74m]

Grazie a te .

Il mio e più un appunto per segnalare una carenza nel servizio

Soprattutto al livello comunicativo oltre che non rispettare i tempi.(sono in ballo da fine luglio)

Al momento sono in possesso finalmente del Samsung da 1tb ma mi manca la scatola originale con accessori che nel frattempo personal renting ha rivoluto dicendomi che avrei avuto nuovo cellulare. 

Cio non è  avvenuto ! 

Sono stato felice di passare a prodotti Samsung prima ero cliente Apple credo che migliorare servizi post vendita/assistenza sia un passo doveroso per esser top leader indiscusso 

Grazie ancora e spero di poter sempre usufruire dei vostri prodotti 

Moioli matteo .....

[Fabio713]

Ragazzi, non usate SMART RENTING!!!!

Andate a leggere SAMSUNG SMART RENT COME FUNZIONA IL CAMBIO nella Community e guardate cos'è successo a me e un altro paio di utenti.....

Al cambio abbiamo dovuto sborsare un sacco di soldi per presunti danni senza che nessuno ci abbia fornito l'evidenza!!! Nè la società di Renting, nè tantomeno Samsung!!!!

OCCHIO, ho speso 730 Euro in un anno (e non mi è rimasto nulla, neanche il telefono)....

[Sabrina_B]

Ciao Fabio713,

ti ho risposto qui.

Ciao,