@Cornelia_L ha scritto:
Ciao Members_WRAdwhJ, benvenuto nella nostra Community!
Ti chiedo scusa per la risposta tardiva, facciamo il possibile per dare un riscontro a tutti in tempi brevi!
Sicuramente l'inconveniente con Wallet è causato dal fatto che il dispositivo non risulta certificato in base alla protezione Google Play Protect, quindi occorrerà comprendere i motivi alla base di questa condizione anomala.
Analizzando le informazioni fornite da Google nel forum ufficiale di supporto, viene indicato quanto segue:
Puoi confermare che il software del tuo Galaxy S23 è originale e non sono state apportate modifiche? Se si, il suggerimento è verificare la disponibilità di aggiornamenti per le applicazioni Google, Google Play Services e correlate.
Inoltre, prova a cercare aggiornamenti da:
- Impostazioni
- Informazioni sul telefono
- Informazioni software
- Aggiornam. sistema Google Play
Se l'inconveniente persiste, la cosa migliore da fare è inviare un feedback a Google seguendo i passaggi descritti nel forum di supporto, così da ricevere risposte mirate dagli sviluppatori del servizio.
Tienici informati!
Ciao!
Ho già parlato per un'ora e mezza con un consulente di Google che mi ha fatto fare qualsiasi prova e aggiornamento riguardante il loro software, dopodiché mi hanno detto di rivolgermi all'assistenza Samsung perché il problema non è il loro, sicuramente è stato l'aggiornamento del software del telefono a creare questo problema, anche perché il telefono è totalmente originale e funziona tutto alla perfezione, Play prtotect compreso. Attualmente sto utilizzando Samsung pay anziché Google wallet sperando in un nuovo aggiornamento che risolva questo bug.....come ho potuto constatare facendo diverse ricerche in rete molti stanno avendo questo problema.
Ciao @Members_WRAdwhJ,
ti ringrazio per il riscontro e per tutti i dettagli forniti.
Ciò che posso consigliarti, in questo caso, considerando le varie prove effettuate con lo sviluppatore del servizio, è di inviare una segnalazione di errore al nostro reparto di competenza.
Per farlo, è necessario seguire questi passaggi:
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members
- Andare sulla voce Assistenza
- Selezionare la voce Segnala un errore
Avrai la possibilità, mediante una finestra dedicata, di fornire tutti i dettagli sull'anomalia che stai riscontrando.
Tale segnalazione verrà analizzata dal nostro reparto Sviluppo che avrà modo di fornirti un riscontro tempestivo.
Tieni tuttavia presente che, non essendo un servizio Samsung, potrebbe essere opportuno attendere un eventuale aggiornamento rilasciato dallo sviluppatore.
Rimango a completa disposizione.
Buona serata!
Ciao Members_Ote6eyL, ti do il benvenuto nella nostra Community.
Così come per il nostro sistema Samsung Wallet/Pay, dove vi deve essere una concordanza tra il mercato di riferimento originario del dispositivo e il servizio di pagamento in questione, è ipotizzabile che anche Google abbia una politica simile, quantomeno da poco tempo a questa parte.
Se hai già verificato la disponibilità di aggiornamenti dell'App e provveduto a una sua pulizia software come segue:
- Impostazioni
- Applicazioni
- Google Wallet
- Memoria archiviazione
- Svuota cache
- Cancella dati
...ma senza buon esito, vorrei raccomandarti di contattare il servizio assistenza Google per ricevere maggiori informazioni a riguardo.
Lo Staff Expert resta a disposizione per ogni altra necessità.
Buona serata.
Stesso problema non mi fa pagare da quando ha fatto l'ultimo aggiornamento s23
Ti do il benvenuto sulla community ufficiale di Samsung, @Lucakkkkk. 🤝
La situazione è circoscritta all'app Google Wallet? Qualora sia così, è possibile che vi sia un errore momentaneo dell'app, pertanto occorrerà fare riferimento allo sviluppatore di quest'ultima.
Per poter fare chiarezza e stabilire se effettivamente si tratti dell'aggiornamento o meno, potresti effettuare un tentativo utilizzando l'app Samsung Wallet?
In questo modo, riesci a proseguire con il pagamento?
Mi fai sapere? 😊
Resto a completa disposizione,
Ciao
Ciao Lucakkkkk,
ti ringrazio per il riscontro e per i dettagli gentilmente forniti.
In base a quanto ti è stato indicato dal supporto Google, è possibile che l'inconveniente sia dovuto al fatto che sia stata effettuata una manomissione del sistema operativo. Alla luce di ciò, potresti indicarmi se hai eseguito autonomamente una modifica del software?
Tienimi aggiornato, resto a completa disposizione per qualsiasi necessità.
Ciao!
