Supprimer la double authentification du compte

[SCH02]

Bonjour

Je n'ai plus acces à mon compte samsung 
car mon compte demande une double authetinficaion
et le mobile et le téléphone que j'avais indiqué étaient un mobile pro et numéro pro, et j'ai changé de boite depuis.

Je n'ai donc plus que mon adresse mail pour m'authentifier.
Comment supprimer la double authentification pour indiquer mon numéro perso ?

Merci d avance

[Black_Wolf]

Bonjour,
Essayez de vous connectez sur votre compte Samsung en utilisant un navigateur Web sur PC et entrer votre adresse mail et puis pour le mot de passe
Soit tapez des choses quelconque jusqu'à qu'il vous propose la réinitialisation.
Ou en de votre compte cliquez pwd oublié.
Bonne journée

[Yves_34]

Bonjour, ça ne fonctionne pas, je l'ai testé. Je suis preneur s'il y a une solution

[Black_Wolf]

Dans ce cas il faut demander au service clientèle ou SAV de réinitialiser votre compte .

Avant essayez de suivre ce lien :
https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-creer-un-compte-samsung/
Il y'a la partie réinitialisation.

Vous avez aussi
https://fr.wikihow.com/désactiver-l%27authentification-à-deux-facteurs-sur-un-Samsung-Galaxy

Bonne journée

[Paulo4900]

Bonjour @SCH02 ,

à ma connaissance il n'est pas possible de supprimer la double authentification, je me renseigne et je revient vers vous.

[Ornella_N · Accepted solution]

Bonjour tout le monde, @SCH02, bienvenue sur la Communauté Samsung 😊.

Vous allez bien, j'espère !

À travers ce lien : https://www.samsung.com/fr/support/mobile-devices/comment-acceder-a-mon-compte-samsung-avec-la-valid..., vous avez toutes les informations relatives à la double authentification dans le volet "Résoudre les éventuels problèmes liés à la validation en deux étapes".

Si après avoir effectué les manipulations données par le lien, vous n'arrivez toujours pas à accéder à votre compte, veuillez contacter le service Samsung Account, au numéro suivant : 0805220059.

Merci pour votre aide @Paulo4900 , @Black_Wolf et @Yves_34.

Je reste disponible au besoin 😉.

[SCH02]

Bonjour
la documentation indique qu'il existe un lien pour reinitialiser le numero de telephone associé au compte, mais ce lien n apparait pas à l écran

[SCH02]

Bonjour
La partie reinitialisation ne correspond à ce que ce qu'il s affiche à l écran
Il n y a pas de lien pour réinitialiser le numero

[SCH02]

En fait, si on ne peut pas la supprimer, ca m irait tres bien de modifier le numero de telephone, mais la documentation ne correspond a ce que l on voit dans le systeme (pas de lien 'reinitialiser son numero')

[SCH02]

Quand on tape des codes quelconques, il ne propose pas la réinitialisation, il finit par bloquer la méthode d authentification (sms, etc)