Appel wifi

[japijo13]

Bonjour,

J'habite en zone blanche : pas un gramme de 5G... La box est notre amie...

Jusque là, box ADSL. Pas génial, mais ça marchait, y compris les appels wifi.

Hier, on nous installe la fibre. On reçoit internet, le wifi fonctionne, sauf que ... sur nos deux samsung (S20+ et A53 5G), les appels Wifi sont toujours là mais ils ne fonctionnent plus : l'appareil lance l'appel, il n'y a pas de tonalité, il ne se passe plus rien. Nous n'arrivons pas à appeler, ni à recevoir d'appel.

Orange se dédouane et rejette le problème sur les téléphones... 

A noter ce que nous avons déjà essayé :

- demander au téléphone d'oublier l'ancienne box,

- enlever et remettre l'option "appels wifi"

- éteindre et rallumer les téléphones et la box

- vérifier tous les fonctionnements de la box (tout est OK )

Quelqu'un peut-il m'aider ? 

[japijo13]

Nos téléphones reconnaissent tous les deux le nouveau wifi. Nous pouvons aller sur internet, consulter nos mails, tout va bien de ce côté là. Mais seuls les appels wifi, au demeurant restés disponibles, ne fonctionnent pas.

[Pi_Jo_75]

Bonjour à tous. 

L'option appel WiFi désactivé chez l'opérateur.  Essayer de l'appeler qu'il fassent une

desactivation vowifi/ redémarrage du tel / reactivation/ redémarrage du tel. 

[japijo13]

Merci de cette réponse. On va tenter ça et je vous reviendrai.

Quand on parle de l'opérateur, c'est celui qui a en charge nos abonnements téléphoniques ? (ce n'est pas le même que celui de la box...)

Je lance le test et vous reviens dès que j'ai un résultat.

[Pi_Jo_75]

Oui @japijo13 votre operateur téléphonique portable. 

[tomscrat]

Orange se dédouane...Ne pas oublier que c' est des commerçants, qu'ils sont les plus beaux et les meilleurs donc et jamais en faute. Or, c'est souvent de leur faute en réalité.

En prime, ils n'aiment pas trop quand un client mobile ou box, n'a pas tout le coffret Fibre et mobile, chez eux...

Donc, soit ça vient de votre box (ça se paramètre depuis un site Web dédié ou depuis l'icône de la box, sur votre PC) soit de la ligne mobile.

Mais d'abord, réinitialisez les paramètres du mobile en allant sur " réinitialiser réseaux" puis, redémarrez le mobile. Faire de nouveau le test, si pas bon, mettre en mode avion, pendant 5 minutes et nouveau test. Si pas bon encore, éteindre mobile et enlever SIM, puis remettre et redémarrer et test de nouveau...

Si rien avec tour ça, alors contact support client de l'opérateur et demander vérification de ligne et sa mise à jour. Ils vont demander de redémarrer le mobile pour prendre en compte la Maj ...

Si ça donne rien, alors se rabattre sur le fournisseur de la box et expliquer du début, vos démarches et actions.

Ceci dit, si vous êtes en zone blanche, faut savoir que vous pouvez faire des démarches auprès de votre mairie et surtout, de la préfecture, pour faire couvrir la zone. Cependant, si le nombre d'habitants est faible, cela risque d'être compliqué. Mais il faut tenter.

[japijo13 · Accepted solution]

Alors, voici les nouvelles du front.

Aucun des bons conseils des membres de la communauté (reboot du tél, enlever carte sim, réinitialiser les connexions réseau, ...) n'a fonctionné. Mais l'expert Orange m'a rappelée ce soir, a fait à distance des choses sur la box, m'a fait la reseter complètement (un appui long sur reset à l'arrière à côté des prise ethernet et la box s'est resetée, deux fois à 5 minutes d'intervalle) et, oh miracle, cela semble avoir fonctionné. Je vous tiendrai au courant lundi. Mais il semble que le problème venait bien de la box. Bon à savoir !

Bon weekend à tous et merci de vos conseils.

Japijo13 

[japijo]

Coucou me revoilà, ça a marché... une demi heure et puis fini. Les experts se succèdent, rebootent la box, lui font tout oublier... entre deux reboot, les appeles wifi reviennent...et repartent. Maintenant nous pouvons recevoir les appels, mais toujours pas en donner. Npus n'avons même pas de tonalité.

Sur conseil d'un expert, je demande à quelqu'un de passage chez nous de tenter avec son tel. Un samsung a53 pour le coup. Et là stupeur ! Ca marche ! Avec son téléphone mais pas avec le mien ! Nous avons controlé tous les paramétrages, toutes les versions d'applications. Ca marche avec son tél, pas avec le mien, ni avec celui de mon compagnon. C'est désespérant... quelqu'un a-t-il une idée ? Help !

[chestergirl]

Bonjour nous sommes actuellement dans le même cas que vous, avez-vous trouvé une solution ?

[japijo13]

Bonjour,

Oui, en quelque sorte. Mon dernier message n'a pas signé la fin de nos aventures, puisque les rares fois où la connexion a été rétablie normalement, cela a durée moins d'1/2 heure. C'était totalement instable.

Nous avons fait énormément de tests, pour essayer de comprendre la nature du dysfonctionnement de notre puce free sur des box de toutes natures, tous opérateurs :

Point de départ :

Appareils Samsung (les nôtres) / Opérateur Free / Box orange ADSL : OK

Appareils Samsung (les nôtres) / Opérateur Free / Box orange Fibre (la nôtre )  : KO

Tests:

Appareil samsung (un ami) / opérateur Bouygues / Box orange Fibre (la nôtre) : OK

Appareils Samsung (les nôtres) / Opérateur Free / Box Free Fibre (dans Paris) : OK

Appareils Samsung (les nôtres) / Opérateur Free / Box FreePro Fibre (dans Paris) : KO

Dernier test en date : 

Appareils Samsung (celui de mon fils) / Opérateur Orange / Box orange Fibre (la nôtre) : OK

Mon fils et moi avons donc échangé nos puces !

Mon appareil / la puce orange de mon fils / Box orange Fibre (la nôtre) : OK

L'appareil de mon fils / ma puce free  / Box orange Fibre (la nôtre )  : KO

Conclusion temporaire : les smartphones ne sont pas en cause.

Les choses se passent donc entre la puce freepro et le fonctionnement de la box fibre orange.

Nous avons fait remonter le problème en interne chez Orange (par un collaborateur). On nous a promis résolution complète du problème. Mais avons eu l'impression que rien n'avait été fait. De toutes façons, le résultat a été : "c'est chez FREE que ça se passe".

Côté FREE difficultés immenses à joindre quelqu'un, par ailleurs honnête et de bonne composition. Mais cette personne nous a expliqué que FREE n'investiguerait pas sur notre cas. Le mieux était pour nous de changer d'opérateur.

Et donc, au détour d'une offre orange qui me proposait un abonnement bien dimensionné pour  19,99 € compte tenu de ma box, nous avons changé d'opérateur. Tout va bien maintenant. Le calme est revenu...

Bon courage.

Japijo13