[Smart Switch] Copia de seguidad da error en PC

[Xurxo-1966]

Pues eso, que me dejó de funcionar Smart Switch en el PC. (con windows 10), resulta que cuando quiero hacer una copia de seguridad del móvil me hace todo correcto, pero al final me salta este mensaje: "Se ha cancelado la copia de seguridad...." y por más que desconecto y vuelvo a conectar no hay manera. Decir que tengo actualizadas las app. tanto en el móvil como en el PC., pero no hay manera. A ver si alguien sabe alguna solución, muchas gracias.

[Ventor]

Hola, verifica la ejecución en segundo plano, de la App Smart Switch en tu teléfono. Manten pulsado el icono de la App Smart Switch, vera iboton, pica en el y se abrirá un submenu. En Batería, comprueba que no tengas ajustado Restringida, segun ezta captura. Si persiste, borra cache en Almacenamiento, y tal vez Datos. Reinicia el teléfono y comprueba de nuevo. Saludo.

[Xurxo-1966]

Gracias por tu respuesta, lo tengo igual que la imágen, en optimizado

[Ventor · Accepted solution]

@Xurxo-1966 ,has probado borrar el cache y Datos de la app en telefono¿?

En el PC ,es posible de que el antivirus juega un papel  e interviene,asi que prueba desactivarlo para la prueba.

Si a pesar de todo sigue el problema,envia un informe de error desde la app Samsung Members/Ayuda.Saludo.

[Xurxo-1966]

Muchísimas gracias. Efectivamente, desactivando el antivirus ya me funciona correctamente. Muchísimas gracias por la ayuda.

[Ventor]

@Xurxo-1966 ,gracias por confirmar.Me alegra de que lo hayas solucionado. Podras intentar excluir la app Smart switch de las app analizadas desde los ajustes de seguridad de tu antivirus,para que no tengas que hacerlo cada vez.Un saludo