Realice un pedido en la tienda online el pasado 15 de noviembre , ese mismo día intente solicitar la cancelación, perp por una incidencia en los sistemas de samsung durante toda esa semana no fue posible por lo que el 19 de noviembre se realizó el envío del SmartWatch.
El 22 de noviembre la empresa de transportes DHL intentó la entrega, pero al no encontrarme en casa y ser un producto que no quería, decidí rechazarlo y que lo devolvieran a samsung. La empresa notifica la devolución el día 23 de noviembre. Llamo a atención al cliente para ver el estado y que se realice el reembolso de mi dinero y me dicen que tarda 8 días. A los 8 días vuelvo a llamar pues no he recibido nada y me dicen que no pueden hacer nada, que todavía no lo han mirado y que tardarán más porque no recogí el pedido, lo rechacé directamente.
Tras muchas llamadas y muchos emails no han hecho otra cosa que tomar nota y marearme... por teléfono me piden que envíe un email y en respuesta al email me piden que llame por teléfono pero siguen sin devolverme mi dinero.
Uno de los agentes de atención al cliente en una llamada el 17 de diciembre me confirmó que iniciaba el reembolso pues veia en el seguimiento del pedido que estaba devuelto, pero a día de hoy, 2 de enero, casi 2 meses después siguen sin devolvérmelo.
Me parece que ofrecen un servicio vergonzoso y pésimo, con una atención al cliente horrible que en ocasiones por no darte solución te cuelgan el teléfono.
¿Pueden indicarme donde poner una reclamacion oficial a la empresa o donde contactar en un teléfono en el que su que te resuelvan el problema? Hasta ahora las veces que me han dicho que me llamarían, no he recibido respuesta...
