S8 / messenger - wiadomości głosowe- problem

[Sally_]

Witam,

Nigdzie nie znalazłam odpowiedzi, więc postanowiłam napisać tutaj. Jestem użytkownikiem  S8 od około miesiąca, od samego początku pojawia się probem z wiadomościami głosowymi w aplikacji messenger. Ktoś np. wysyła mi nagranie i po naciśnięciu przycisku "play" nie ma żadnej reakcji, czasami jest tak, że mogę odsłuchać kilka nagrań głosowych pod rząd, a po którymś razie się tnie i odsłuchanie wiadomości jest niemożliwe. Problem występuje tylko u mnie. Nie pojawia się żadna informacja o błędzie, po prostu zero reakcji. Swoich własnych nagrań nigdy nie mogę odsłuchać. Po przeinstalowaniu apki problem znika, ale tylko na chwilę, godzinę, góra dwie. Na poprzednich telefonach wszystko działało bez zarzutu. 

W innych aplikacjach typu whats up nie ma żadnego problemu.

Czy ktoś spotkał się z podobym problemem? Może wina leży po stronie wgranego systemu do telefonu i należy go po prostu przeinstalować w serwisie?

Z góry dziękuję za wszelkie pomoce i sugestie. Pozdrawiam

[PrzemekM]

@Sally_  Problem może leżeć również po stronie aplikacji, sprawdź czy dla niej nie pojawiła się aktualizacja oprogramowania.

[Sally_]

@PrzemekM , sprawdzałam, na ten moment nie ma żadnych nowych aktualizacji oprogramowania. 

Już nie mam pomysłu gdzie może leżeć problem. 

[mirudo24]

@Sally_, może okazać się, że w obecnej wersji aplikacji występuje błąd i tak jak napisał @PrzemekM konieczna będzie aktualizacja.

[Sally_]

Czy w takiej sytuacji czekać aż pojawi się najnowsza aktualizacja? Czy lepszym rozwiązaniem będzie oddanie telefonu do serwisu ? 

[mirudo24]

@Sally_, jeżeli telefon działa prawidłowo a problem występuje tylko i wyłącznie z aplikają Messenger to uważam, że wizyta w serwisie nie ma większego sensu. Jeżeli nie chcesz czekać na aktualizację aplikacji to możesz spróbować przywrócić ustawienia fabryczne. Pamiętaj żeby po tym zabiegu nie przywracać kopii zapasowej ponieważ wraz z nią mogą zostać przywrócone błędy.

[PrzemekM]

@Sally_   Proponuję poczekać na kolejną aktualizację, przed jej zainstalowaniem wyczyścić pamięć cache aplikacji w ustawieniach.

Sprawdzałem przed chwilą u siebie i wiadomości głosowe działają prawidłowo, choć znalazłem w komentarzach w sklepie Play conajmniej dwie, które również zgłaszają ten problem po ostatniej aktualizacji.

[Sally_]

@nismo , spróbuję w pierwszej kolejności przywrócić ustawienia fabryczne.  Dam znać czy reset coś pomógł. 

[mirudo24]

@Sally_, w porządku. Jeżeli jednak reset nie przyniesie oczekiwanych rezultatów to trzeba będzie poczekać na aktualizację aplikacji Messenger.

[PrzemekM]

@Sally_  Dzisiaj pojawiła się  najnowsza aktualizacja do messengera, zainstaluj i zobacz czy problem ustąpił.