Hallo NobyS,
WLAN-Probleme können viele Ursachen haben: Auf Seiten des Smartphones, auf Seiten des Routers und sogar Drittanwendungen können da mithineinwirken.
Wir vom Support haben ja noch mehr Kanäle als die Samsung Community: Facebook, Twitter, Telefon, Chat etc. Daher können wir ziemlich gut abschätzen, ob etwas ein allgemeines Problem etwa mit der Firmware ist oder ob es auf einzelne Geräte beschränkt ist und somit mit den Einstellungen oder Umständen zusammenhängt. Wir haben derzeit keine gehäuften Beschwerden über WLAN-Probleme beim Samsung Galaxy S7.
Und: Ja ich weiß, dass "in den Foren auch darüber geschrieben wird"™ - das sind aber sogenannte Echokammern. Jemand hat ein Problem, macht einen Thread auf. Jemand anderes hat ein Problem, googelt es, stößt auf den Thread und schreibt "ich auch", so geht es immer weiter und es entsteht das Bild eines globalen Problems. Du musst aber bedenken, dass wir Millionen von Smartphones verkaufen und die meisten Galaxy S7 Besitzer noch nie in irgendeinem Forum waren, sondern bei Problemen sich an den Samsung Support wenden. Ich habe auch gelesen, dass dort ein User schreibt, "der Support hat gesagt". Das ist aber ein Stille-Post-Phänomen. Wenn wir das Problem eines Users nicht direkt lösen können, dann konsultieren wir immer andere Abteilungen. Daraus wird schnell: "Der Samsung Support hat gesagt, das Problem ist allgemein bekannt und hat es auch schon weitergeleitet". Fakt ist: Uns ist kein allgemeines WLAN-Problem bekannt.
Daher müssen wir ein Trouble-Shooting durchführen, um herauszufinden, woher deine Schwierigkeiten stammen. Bitte führe der Reihe nach folgende Aktionen durch und teste anschließend immer, ob die WLAN-Probleme weiterhin bestehen:
- Schalte dein Samsung Galaxy S7 einmal aus und wieder ein.
- Schalte deinen Router einmal aus und wieder ein.
- Gehe in "Einstellungen > Verbindungen > WLAN > Erweitert > WLAN im Standbymodus eingeschaltet lassen" und schalte auf "Nie" um. Starte dein Gerät neu und setze jetzt wieder auf "Immer".
- "Einstellungen > Verbindungen > WLAN" öffnen. Auf den Eintrag des verbunden WLANs tippen. Prüfen, ob der Haken bei "Automatisch erneut verbinden" gesetzt ist.
- Lösche das WLAN einmal aus dem Smartphone, starte das Gerät neu und richte das WLAN wieder ein.
- Stelle in den WLAN-Optionen die IP von "DHCP" auf "statisch" um.
- Überprüfe, ob es Updates für deinen Router gibt und installiere sie gegebenenfalls.
- Starte dein Galaxy S7 im "Sicheren Modus" und teste, ob die Verbindung hier stabiler ist. Falls ja: Liegen die Netzabbrüche an einer App. Finde heraus, welche App schuld ist und lösche sie.
- Setze die Netzwerkeinstellungen deines Smartphones zurück.
- Setze die Einstellungen deines Smartphones zurück.
- Sichere deine persönlichen Daten und setze dein Smartphone auf die Werkseinstellungen zurück. Spiele anschließend nicht sofort das Backup wieder ein, sondern teste erst einmal, ob das Smartphone "clean" stabil verbunden bleibt. Falls ja: spiele deine Daten und Apps nach und nach wieder auf und beobachte das Verhalten.
- Probiere einen anderen Router aus.
- Wenn alles nichts geholfen hat, dann muss dein Galaxy S7 repariert werden. Sage uns, ob du aus Deutschland, Österreich oder der Schweiz kommst und wir sagen dir, wohin du dich wenden musst.
