Smartphone seit Update nicht mehr zu entsperren

[mariam79]

seit dem letzten update kann ich das handy nicht mehr per Muster entsperren. Es kommt leider auch nciht mehr die Aufforderung, eine SicherungsPIN einzugeben oder per googlekonto zu entsperren.

Lediglich die Info: Versuchen sie es in xxxx erneut. Bin mittlerweile bei 64 Minuten Intervallen und finde keine Lösungsvorschläge

[tank776]

Hi

Unter "find my mobile" kannst du dein Smartphone per Fernwartung über deinen Samsungaccount vonm PC aus entsperren.

Gruß tank776

[mariam79]

Danke für die Antwort. Das Problem ist, dass das Handy nicht bei find my mobile registriert ist und ich daher auch keinen Zugriff auf das Handy habe.

Ich versuche seit mittlerweile 36 Stunden das Handy zu entsperren. Vor dem update konnte ich nachdem ich ein paar mal das Muster falsch gezeichnet habe, die Sicherungs PIN eingeben. Das geht nun leider nicht mehr.

[DerLukas]

hatte das selbe Problem und mit dem Tip von Tank776 hab ich es gelöst

versuch es einfach mal

[tank776]

Es geht auch ohne das der service direkt eingerichtet ist,für  einige Funktionen reicht der Login mit dem Samsungaccount auf dem Smartphone. 

Gruß tank776 

[mariam79]

Vielen lieben Dank nochmal. Aber das Handy ist über den samsung account nciht auffindbar. und das häkchen kann ich im gesperrten modus auch nciht setzen. Ich verstehe einfach nciht, wieso ich nciht aufgefordert werde, meine SicherungsPIN einzugeben. Stur kommt immer wieder einfach die Nachricht falsches Muster, versuchen sie es in 64 Minuten erneut....

[JudithH]

Hallo mariam79,

was genau meinst du denn mit "SicherungsPIN“? Meinst du deine SIM-PIN bwz. die PUK?

Prinzipiell muss man ja unterscheiden zwischen "ich möchte meine SIM-Karte entsperren“ und "ich will mein Gerät entsperren“.

Für ersteres musst du beim Starten deine SIM-PIN eingeben. Falls du diese zu oft falsch eingegeben oder vergessen hast, hilft dir dann die PUK deines Mobilfunkanbieters weiter.

Wenn ich dich richtig verstanden habe geht es bei dir ja aber darum, dass du das Muster für die Entsperrung deines Displays nicht mehr weißt.

In diesem Fall gibt es drei Möglichkeiten:

• Entsperrung über "Find My Mobile“
  Dafür muss ein Samsung Konto eingerichtet und der Fernzugriff aktiviert sein. Dann kann man sich bei "Find My Mobile“ mit seinem Samsung Konto einloggen und dank der Funktion „Bildschirm freigeben“ die Displaysperre aufheben.
• Entsperrung über den Android Geräte-Manager von Google
  Wenn du ein Google Konto eingerichtet hast, kannst du versuchen die Sperre über den Android Geräte-Manager von Google zu deaktivieren.
• Entsperrung durch autorisierten Servicepartner
  Wenn die beiden vorherigen Methoden nicht geholfen oder nicht möglich waren, kannst du dein Gerät noch von einem autorisierten Servicepartner oder in einem unserer Customer Service Plaza kostenpflichtig entsperren lassen. Beachte aber bitte, dass du dabei dann einen Eigentumsnachweis vorlegen musst.
  Meine Kollegen von der Hotline erklären dir das weitere Vorgehen bei Bedarf gerne noch genauer: 06196 934 0 224 (Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr, samstags von 09:00 bis 17:00 Uhr; Kosten laut Konditionen deines Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse).
  Solltest du aus Österreich kommen, findest du unter den folgend Links die Samsung Customer Service Center oder die Kontaktkanäle für den Samsung Service.
  Auch in der Schweiz haben wir mehrere Samsung Support Center und nette Kollegen im Kundensupport, die dir gerne weiterhelfen. 

Ich hoffe, dass dir eine der drei Methoden schnellstmöglich weiterhilft, dein Samsung Galaxy S6 wieder zu entsperren. 

Viele Grüße