Samsung J5 kann icht mehr entsperrt werden

[LarissaS]

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem mit meinem Handy.

Ich habe mein Handy verlegt und über das Googlekonto gesperrt.

Nach zwei Tagen habe ich das Gerät wieder gefungen und wollte es entsperren.

Hat nicht funktioniert.

Nach einem Kaltstart habe ich mein Entsperrmuster eingegeben und das Gerät fährt normal weiter hoch. Anschließend wurde die SIM Karte ohne Probleme entsperrt. Dann möchte das Handy noch einmal mein Entsperrmuster haben. Ich gebe also noch einmal mein Muster ein und das Gerät sagt falsches Muster.

(Habe ich nicht nur einmal versucht)

Ich kann über mein Google-Account auch keine neues Passwort an das Handyschicken, weil das Passwort auf den Handy Priorität vor den neuen Google Passwort hat.

Gerät ist jetzt über Google gesperrt und ich komm nicht über das Display rein.

Wer kann helfen??

[Lykia]

Versuche es mal mit Samsung Find My Mobile zu entsperren.
Sollte klappen soweit eingerichtet.

[Lykia]

Wenn nicht, dann müsstest du zu einem Customer Service Plaza fahren dort können sie es Zurücksetzen auf Werkseinstellungen aber ansonsten geht nichts.

[LarissaS]

Ich habe leider keinen Samsung Account

[ErdbeerSchrippe]

@LarissaS ,

Wäre es vielleicht dein SIM Pin ?

Versuche mal die Super Pin oder PUK.

Ist beides Gleich. 

Hier wäre noch etwas zu lesen. 

Vielleicht hast du etwas übersehen. 

https://support.google.com/android/answer/7663172?hl=de

Gruß 

🍓 @ErdbeerSchrippe  🍓

[Lykia]

Versuche mal das wenn nichts mehr geht:
Handy Ausschalten》Power + Lauter Taste + Home Taste gleichzeitig gedrückt halten bis ein Menü erscheint》Mit Lautstärke Lauter-/Leiser Tasten zum Punkt "Wipe Data/ Factory Reset" navigieren》Mit Power Taste bestätigen》im Untermenü auf "Yes" Navigieren und bestätigen》Nach Abschluss auf "Reboot System Now" und Telefon hochfahren lassen

[LarissaS]

Dann sind aber doch alle Daten auf dem Gerät weg, oder?

[LarissaS]

Den SIM Pin nimmt das Gerät ja, nur die zweite Musterabfrage wird nicht akzepiert.
Glaube nicht das das Gerät zwei unterschiedliche Musterabfragen hat.
Habe auch noch nie vorher ein anderes Muster eingegeben.
Der Link bring leider auch nichts.

Gruss
Larissa

[ErdbeerSchrippe]

@LarissaS ,

Dankeschön für Deine Antwort ❤👍.

Hier könntest du Deine Daten erst einmal löschen. 

Gegebenfalls ein neues erstellen. 

Schiet Link klappt nicht. 

Gebe mal Find My Device - Google. 

Kann sein du hast dort irgendetwas vergessen, entsperren, schau nochmals nach. 

Viel Glück ! 

🍓 @ ErdbeerSchrippe 🍓

[AuraK]

Hallo @LarissaS,

hast du das Smartphone nochmal neu gestartet? Falls es sich auch dann nicht entsperren lässt, nimm bitte Kontakt auf mit unserem technischen Support-Team unter 06196 77 555 77. Die Kollegen besprechen dann mit dir deine weiteren Möglichkeiten.

Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter. 

Viele Grüße