Samsung Galxy S8: Keine Anrufe möglich nach Update

[L3W1]

Hallo Community,

nach einem Android Update am 31. Mai sind von meinem Galaxy S8 keine Anrufe mehr möglich, weder ausgehend noch eingehend. SMS und Mobile Daten funktionieren nach wie vor.

Bei ausgehenden Anrufen wird ca. 30s lang versucht eine Verbindung aufzubauen und dann wird der Anrufe abgebrochen.

Bei eingehenden Anrufe klingelt es beim Gesprächpartner bis die Mailbox abnimmt. Kurz darauf bekomme ich eine SMS von der Mailbox über den versuchten Anruf.

Ein Kreuztausch mit einer anderen SIM Karte und einem anderen Smartphone ergab leider keine Ergebnis, da hier alles funktioniert:

- Meine SIM in einem anderen Smartphone: Keine Probleme

- Eine andere SIM in meinem Smartphone: Keine Probleme

Der abgesicherte Modus wurde auch schon getestet, allerdings auch hier kein Erfolg. Netzwerkeinstellungen zurücksetzen brachte auch keine Verbesserung.

Eine neue SIM Karte wurde duch den Provider (klarmobil) auch schon zur Verfügung gestellt und getestet. Ebenfalls ohne Erfolg. Die Karte funktioniert in einem anderen Smartphone.

Das einzige was mit auffällt ist, dass die VoLTE-Anrufe mit meiner SIM Karte (alt und neu) in meinem S8 ausgegraut sind, also nicht anwählbar.

Hat hier jemand noch eine Idee an was es liegen kann, dass Anrufe nicht mehr möglich sind.

Ich hoffe die wichtigen Angaben habe ich gemacht. Falls nicht, einfach nachfragen.

[salagou]

hallo @L3W1 , ist schon seltsam.

Du hast m.E. alles probiert. Was Du noch versuchen kannst (aber ob es hilft?)

Einstellungen > Apps > Telefon > Speicher.

zunächst mal nur den Cache leeren, sonst auch noch Daten löschen (da geht nach meinen Beobachtungen nichts verloren).

Sonst mal den Remote-Service ins Gerät schauen lassen -> https://www.samsung.com/at/support/remoteservice/ Vielleicht hat dieser noch eine Idee.

salagou

[ErdbeerSchrippe]

@L3W1 

Habe es eben mal durchgespielt. 

Hier geid alles. 

Du hast hier kein " Bitte nicht stören " mit im Spiel?

Schau einmal kurz, 

Einstellungen 

Eingabehilfe 

Installierte Dienste 

Ist dort ein Dienst der eventuell etwas blockiert?

Auf dieser Seite gleich oben,  ist dort etwas so in Blauer Schrift?

Ansonsten, 

Telefon App. 

Drei Punkte klicken. 

Einstellungen. 

Hast Du zufällig Spam Schutz dort aktiviert?

Schau mal dort kurz durch. 

Wenn dort alles passt, auch bei Zusatzdienste, 

Dann gehe zu,

Info Telefon. 

Gehe auch dort mal eben schauen, ob dort alles passt. 

Jetzt gehe in den Speicher und lösche komplett die Daten dort. Habe keine Angst , habe es natürlich vorher durchgespielt. 

Jetzt Handy Neustart. 

Starte die Telefon App und schau ob alles passt jetzt. 

Gruß @ErdbeerSchrippe 🍓

[L3W1]

Hallo salagou,

Danke für den Tipp. Habe ich auch schon versucht. Leider ohne Erfolg.

Trotzdem danke!

[L3W1]

Hallo ErdbeerSchrippe,

Bitte nicht Stören ist nicht aktiv.

Unter Einstellungen, Eingabehilfe, Installierte Dienste ist kein Dienst installiert.

Spam Schutz ist auch ausgeschaltet.

Den nächsten Punkt habe ich leider nicht verstanden. Ich finde das i Icon nicht.

Ich konnte außerdem noch folgendes Phänomen beobachten.

Wenn ich mich an einem anderen Ort aufhalte und somit mot einen anderen Sendemasten verbunden bin, kann ich wieder telefonieren und die VoLTE Schaltfläche ist auch wieder verfügbar.

Da allerdings ein anderes Handy mit meiner Simkarte zu Hause funktioniert, muss das Problem eine Kombination aus Handy und Sendemast sein. Hat hier jmd noch eine Idee?

[ErdbeerSchrippe]

@L3W1 

Eigentlich hat meine Frau S 8.

Allerdings haben wir Vodafone. 

Empfang ist besser wie an meinen Handy Note 10 plus. 

Ja habe es genauso wie Du,  mit den blö... Masten, das es hin und her springt und dadurch ein schiet Empfang habe. 

Aber, 

Es muss nicht zwingend bei Dir so sein. 

Mache den Tipp von @salagou .

Schau, dort ist der Link mit Remote Service. 

Denke mal, sie haben bei Dir Klarmobil entlassen. Habe es mal gelesen, bei einigen war der Anbieter nach einen Update verschwunden. 

Der Service greift auf Dein Handy, und könnte gegebenenfalls dieses wieder einstellen. 

Persönlich mag ich das S 8. 

Bei meiner Frau läuft wirklich alles bestens. Glaube, am Anfang hat es bissle gehakt, hat sich aber wieder beruhigt. 

Wäre etwas, dann hätte sie schon etwas gesagt. 

Von daher,  mache diesen Service oder halt Costumer in den Laden bringen. Nur ist dieser nicht immer in der Nähe. 

Viel Glück und vor allem viel Spaß weiterhin. 

Gruß @ErdbeerSchrippe 🍓

[L3W1]

Danke für die schnelle Antwort. Das i gibt es da bei mir nicht.

Aber so wie ich es verstehe, gehts nur ums Speicher löschen.

Das mache ich über: Einstellungen, Apps, Systemapps, Telefon

Dann teste ich den Remote Customer Service wohl mal aus.

Ich melde mich dann wieder.

Ansonsten bin ich mit meinem S8 auch vollstens zufrieden.

[ErdbeerSchrippe]

@L3W1 

Oh ja stimmt. Sieht ja doch anders aus. 

Werde es mal überarbeiten, so ist ja auch komisch. 

Genau, wollte Dich dorthin schicken und mal Daten löschen. 

Denke mal,  eine Überprüfung wäre hier ratsam.

[L3W1]

Genau.
Oder alternativ lang auf de, Telefon App Symbol bleiben und dann auf App-Info gehen.

Habe heute Vormittag mit dem Service telefoniert und mir wurde eine Backup und dann Zurücksetzen auf Werkseinstellungen geraten.
Eventuell könnte beim Update etwas nicht richtig gelaufen sein was durch den Reset nun korrigiert wird.
Datensicherung läuft aktuell....

[ErdbeerSchrippe]

@L3W1 

Habe dieses i Icon aber gestern ebenso gesehen. 

Egal, du bist ja weitergekommen. 

Glaube auch, das Update war nicht so gut. 

Irgendwie hakt das Handy jetzt und gestern Abend, beim Schreiben, hat er die Wörter so komisch nach oben geschoben. 

Okay, das musste ich ebenfalls öfters mal machen. 

Mal schauen,  solange Frau nichts sagt, belasse ich es. 

Vielen Dank für Deine Antwort!

Viel Glück weiterhin 👍.

Wäre ja suppi, wenn es tatsächlich besser läuft. 

Vielleicht lässt Du es erstmal ohne Apps laufen. 

Nicht das Du das Schlechte wieder mit dem Backup raufziehst. 

Dann wäre es ja ebenso bescheiden wie vorher. 

Danach könnte man die Apps einzeln auf dem Handy zurückholen. 

Irgendwie finde ich die Antwort doch unpassend. 

Es geht ja um etwas ganz anderes?

War es Remote Service oder Hotline?