Samsung Galaxy S7 Herstellergarantie abgelehnt

[bernieabg]

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem.

Am 12.02.2019 habe ich ein Samsung Galaxy S7 zum Smart Repair geschickt, Fehler waren Farbveränderungen und Unschärfe im Display welche sich innerhalb weniger Stunden zum Totalausfall des Display steigerten, Display bleibt schwarz, Funktionstasten werden aber noch beleuchtet ebenso die Benachrichtigungs-LED.

Das  Gerät wurde gekauft am 26.09.2018 Neu und OVP bei MediaMarkt via ebay. Also gerade mal 5 Monate alt. Der Fehler trat spontan ohne äußere Einwirkung auf.

Zwei Stunden nachdem mir per Mail mitgeteilt wurde das das Gerät am 15.02. in der Werkstatt angekommen ist kam auch schon die Mail über die Ablehnung der Herstellergarantie, OHNE ANGABE VON GRÜNDEN.

Anruf beim Service brachte den Rat mich an voc@samsung.de zu wenden was ich auch tat.

Von dort kam bis heute nur eine Empfangsbestätigung meiner Mail an voc@samsung.de mit dem üblichen blabla "wir werden uns schnellstmöglich darum kümmern". ebenfalls vom 15.02.

Am 18.02. habe ich nochmals eine Mail an voc geschreiben, bis jetzt nur die blöde Empfangsbestätigung als Reaktion.

Irgendwie scheinen die da kollektiv im Tiefschlaf zu sein.

Kann mir einer bitte einen Vorschlag machen wie ich mich an wen wenden muss um zumindest erstmal zu erfahren warum die Herstellergarantie abgelehnt wurde?

Mit bestem Dank und freundlichen Grüßen 

bernieabg

[JunoK]

Hallo @bernieabg,

ich prüfe das gerne mal für dich nach. Kannst du mir dafür bitte deine Kundennummer mitteilen?

[bernieabg]

Danke für die schnelle Reaktion 

Ich kann dir jede Menge Nummern mitteilen

Samsung-Kundennummer (BP) 2420553503

Samsung Referenznummer 4220177071

IMEI 352143101000646

Hab noch mehr aber ich hoffe du kommst damit aus

Mit freundlichen Grüßen

bernieabg

[JunoK]

So viele Nummern!  Danke dir, das reicht mir.  Dann erkundige ich mich mal 

[bernieabg]

Samsung kundenbetreuung hat sich gemeldet

Sehr geehrter Herr xxxxxx,

vielen Dank für Ihre Anfrage und weitere Nachricht, welche wir zur weiteren Bearbeitung von dem Samsung Community-Team erhalten haben.

Bitte entschuldigen Sie die späte Rückmeldung.

Als verantwortungsvoller Hersteller nehmen wir die Anliegen unserer Kunden ernst. Natürlich haben wir Verständnis für Ihre Kritik und bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.

Ihr Anliegen wird zurzeit geprüft. Sobald uns die gewünschten Informationen vorliegen, setzen wir uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung. Wir bitten Sie daher um etwas Geduld und hoffen auf Ihr Verständnis. 

Mit freundlichen Grüßen aus Schwalbach

i.A. Maria Falk

Samsung Kundenbetreuung

So weit, so gut 

Besten Dank erstmal für Deine Bemühungen 

Wenn es was Neues zu berichten gibt melde ich mich wieder 

Mit freundlichen Grüßen

bernieabg

[bernieabg]

Hallo,

es gibt neue Enticklungen.

Das hier kam heute an.:

Sehr geehrter Herr xxxxxx,

vielen Dank für Ihre Geduld.

Gern möchten wir Ihnen für Ihr Samsung SM-G930F eine kostenfreie Reparatur anbieten.

Leider befindet sich Ihr Smartphone, aufgrund des bereits abgelehnten Kostenvoranschlages, auf dem Rückweg.

Wir bitten Sie daher Ihr Gerät erneut einzusenden bzw. einsenden zu lassen.

Sobald Sie den neuen Kostenvoranschlag erhalten haben, senden Sie uns diesen bitte zu, damit wir den Vorgang erneut prüfen können.

Sollte bei Ihrem Samsung SM-G930F kein weiterer Garantieausschlussgrund (mechanische Beschädigung, Fremdeingriff in die Originalsoftware oder -hardware, Feuchtigkeitsschaden) festgestellt werden, kommen wir Ihnen auf dem Kulanzweg entgegen. 

Wir wünschen Ihnen noch eine angenehme Woche und freuen uns auf Ihre Nachricht.

Tja, so weit erstmal. Werde ich das Gerät also nochmals einschicken und warten was dann kommt.

Mit freundlichen Grüßen

bernieabg

[Ryan_36]

Moin @bernieabg ,

scheint ja ganz schön viel hin und her gegangen zu sein, aber so wie es jetzt ausschaut kommt es letztendlich doch zum "Happy End"!  Wünsche dir viel Erfolg und bin gespannt was dann dabei rausgekommen ist! 

[bernieabg]

Ja, danke,

erstmal warte ich jetzt darauf das es wieder zurückkommt, und zwar in dem Zustand in dem ich es eingeschickt habe, nämlich äusserlich im 1a-Zustand .

Man liest ja schonmal so Geschichten wo der Zustand der zurückgekehrten Geräte eher suboptimal ist.

Melde mich wieder, wenn es Neuigkeiten gibt.

Mit freundlichen Grüßen

bernieabg

[bernieabg]

Hallo Zusammen,

gute Nachrichten vom Galaxy 7,

das Handy kam heute repariert wieder zurück

Verbaute Ersatzteile:

EAR JACK FPCB-SM_G930F

SVC LCD ASSY-SM-G930F OCTA (E/BLK); SM-G9

MEA ETC-CS, IF SUB PBA; SM-G930F

Zwar weiß ich immer noch nicht warum die Garantiereparatur zuerst abgelehnt wurde,

aber mit diesem Ergebnis bin ich natürlich auch zufrieden.

Mit freundlichen Grüßen

bernieabg

[AlonsoS]

Hallo @bernieabg, schön, dass die Reparatur nun zu deiner Zufriedenheit verlaufen ist und dein Samsung Galaxy S7 tadellos funktioniert.