Samsung akzeptiert Passwort und Emailadresse nicht, wenn ich das Handy auf Werkseinstellung zurücksetzen will

[Members_wQWM8Em]

Hallo Schwarmwissen

Samsung akzeptiert korrektes Passwort und Emailadresse nicht, wenn ich das Handy (Samsung Galaxy S8) auf Werkseinstellung zurücksetzen will. Es wird meine alte Emailadresse angezeigt, die bei einem Identitätsdiebstahl benutzt wurde. Ich hatte sie aber schon vor Jahren überall gelöscht. Auch hier auf der Samsungseite ist sie nirgends gelistet. Ich kann sie natürlich im Handy durch die korrekte Adresse austauschen, nur dann wird angezeigt, dass dies nicht korrekt sei.

Ein hard reset half nichts, auch nicht das Ändern des Passwortes vom Handy aus. Dann wird das Neue direkt wieder als falsch eingestuft.

Was ist da los? Wie kann ich mich anmelden? Oder anders auf Werkseinstellung zurücksetzen?

[Barney0w · Accepted solution]

Ich empfehle den Kontakt zum Support, das wird Deine einzige Möglichkeit sein.

[Members_wQWM8Em]

Ja, das stimmt wohl. Danke.

[AshuraMuto]

Du hättest bereits beim Identitätsdiebstahl deinen Samsung Account (alt) inklusive der find my mobile Funktion vom Handy deaktivieren müssen.
alternativ kannst du versuchen über PC den alten Samsung Account aufzurufen und dort dein Gerät manuell zu entfernen.
danach sollte ein hardreset funktionieren ohne reaktivierungssperre

[USflatliner]

Du könntest folgendes versuchen. Geh über die Einstellungen in die Option Konten und Sicherung. Dort Konten verwalten > Samsung Konto auswählen > Mein Profil > Profilinformationen > Dort findest Du die E-Mail Adresse > drauf tippen > unter rechts auf ändern > speichern ....So kannst Du die für den Samsung Account gespeicherten Login Daten aktualisieren.

Überprüfe zur Sicherheit auf die gleiche Art Deinen Google Account.

[Barney0w]

Das Problem an der Stelle ist das eine Bestätigung an die ursprüngliche Emailadresse erfolgt und dort eine Rückmeldung erwartet wird. Die würde ich allerdings nicht mehr anrühren.

[USflatliner]

O.k, die Info fehlte mir. Wäre das nicht aber unlogisch? 🧐

[Barney0w]

Daran scheitert das aber bei den Meisten, das ist das Problem. Deswegen kann da fast ausschließlich der Support helfen. Da fehlt einfach ein Bypass.

[USflatliner]

Ein Versuch wäre es wert. Mehr als eine Fehlermeldung kann nicht kommen. Habe diesen Lösungsweg im Kopf, weil es direkt vom tatsächlich genutzten Gerät kommt. Ich persönlich würde es versuchen.

Hier gibt's weitere Infos und Links..

https://www.samsung.com/de/shop-faq/samsung-account/

[Barney0w]

Versuche es doch erst einmal per PN. Wenn es funktioniert kannst Du es ja immer noch öffentlich machen. Würde viele freuen wenn es da einen Weg gäbe.