Note 8 - Kein VoLTE und WiFi-Call nach Update auf Android 9 (Pie)

[nordbaby]

Hallo zusammen.

Ich habe ein kleines Problem nach dem Update meines Note 8 (DBT) auf das neue Android 9 (Pie).

Nachdem es mit Android 8 wunderbar alles funktionert hatte, mag das Handy nun nicht mehr VoLTE bzw. WiFi-Call im o2-Netz (Tarif: o2 Free L Boost) bereitstellen.

Der Eintrag zum Aktivieren von VoLTE ist nicht mehr vorhanden, der Schalter für WiFi-Call ist zwar noch da, aber ohne Funktion (kann zwar eingeschaltet werden, es passiert nur nichts).

In der Konfiguration wird unter "IMS Registrierungsstatus" angegeben: "nicht registriert".

Was kann ich hier noch ausprobieren?

Oder fehlt hier eventuell irgendein Eintrag in der aktuellen Firmware?

Viele Grüße,

Nordbaby

[nordbaby]

Hallo JunoK.

Tut mir leid, wenn ich hier einen Doppelpost initiiert habe.

In einem anderen Forum wurde mir geraten, im Note 9 Forum das Anliegen erneut zu posten, da man dort bereits "dafür sensibilisiert sei".

Bin ich denn hier soweit richtig mit dem Thema?

Ich finde die Themenstruktur etwas suboptimal.

Aber danke für das Weiterleiten!

Viele Grüße

Nordbaby

[JunoK]

Da bin ich wieder. Ja, das Thema hier ist ganz richtig. 

Ich habe folgende Info erhalten: Wenn der IMS Status auf  "nicht registriert" steht, können VoLTE (oder WLAN-Anrufe) nicht einschgeschaltet werden. Die SIM Karte scheint hier nicht in das Netz eingewählt zu sein. Bitte mal die betroffenen Geräte neu starten, SIM Karte raus, wieder rein, damit sich diese erneut ins Netz einbuchen kann. Diese Dienste sind vom Provider abhängig, daher notfalls bitte den jeweiligen Anbieter kontaktieren, um die Option erneut freischalten zu lassen.

[voidpointer]

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@JunoK  schrieb:

Da bin ich wieder. Ja, das Thema hier ist ganz richtig. 

Ich habe folgende Info erhalten: Wenn der IMS Status auf  "nicht registriert" steht, können VoLTE (oder WLAN-Anrufe) nicht einschgeschaltet werden. Die SIM Karte scheint hier nicht in das Netz eingewählt zu sein. Bitte mal die betroffenen Geräte neu starten, SIM Karte raus, wieder rein, damit sich diese erneut ins Netz einbuchen kann. Diese Dienste sind vom Provider abhängig, daher notfalls bitte den jeweiligen Anbieter kontaktieren, um die Option erneut freischalten zu lassen.

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Also ich glaube mal alles, aber das ist nur hinhalten bzw. Problem nicht verstanden. Es geht hier darum, das vor dem Update auf Android 9 sowohl VoLTE und WiFiCall ohne Probleme funktioniert haben. Mit dem Update ist dann die Option VoLTE verschwunden und WiFiCall ist zwar noch vorhanden aber ohne Funktion. Das Handy hat hier jeder mindestens schon 5 mal neu gestartet und somit musste sich die Sim Karte neu einwählen. Das der Anbieter die Option deaktiviert wenn der Kunde das Betriebssystem updatet halte ich mal für unwahrscheinlich. Ganz am Rande bemerkt, bei O2 wird auf diese Community verwiesen.

[OgiPro]

Hallo,

ich habe mir mal die Mühe gemacht und bei der O2-Technik nachgefragt.

Folgende 'Antwort' habe ich dort bekommen: "...Wie soll denn ein update bei uns den Dienst deaktivieren... lassen Sie die Karte einfach im o2-Shop in ein anderes Handy einlegen, um das System und die Karte als Fehlerquelle für Sie nachvollziehbar aus zu schließen...". Und noch "... nur Samsung kann da weiter helfen..." Das war's auch schon. Punkt.

Sehr motiviert war man bei O2 nicht wirklich, jedoch scheint das Problem nicht dort zu liegen, da der Dienst für alle Kunden freigeschaltet ist.

Also, bitte, mehr konstruktivere Antworten von Samsung zu dem Thema bzw. Problem!

[Power-Gamer2004]

Bei mir funktioniert VoLTE und WLAN Call noch, allerdings kann ich darüber keine Konferenzen führen.

Kann zwar einen 2. Teilnehmer anrufen, jedoch kann ich die Gesprächspartner weder tauschen noch verknüpfen. Irgendwann brechen beide Telefonate mit der Meldung "Konferenzanrufe nicht möglich" ab.

Über 2G und 3G geht es ohne Probleme.

[pb007]

Wie ich in meinem ersten Post schon erwähnt habe funktioniert meine o2 Karte in einem Note 9 einwandfrei. Ich habe auch schon zweimal meine SIM Karte getauscht, allerdings ohne Erfolg. Wenn es in einem Note 9 funktionieret kann es in keinem Fall an o2 liegen. Das mit dem aktuellem Update keine Abhilfe geschaffen wurde zeigt mir, daß man bei Samsung entweder das Problem nicht versteht oder schlicht unfähig ist es zu beheben. Leider hat Samsung mit dem Note ein Alleinstellungsmerkmal, sonst wäre das Note 8 mein letztes Samsung Smartphone gewesen. Oder möchte Samsung (das ist eine Hypothese) die Nutzer dazu drängen auf das Note 9 umzustellen? 

[nordbaby]

Hallo JunoK.

Also, die SIM-Karte ist definitiv in das Netz eingewählt.

Sicherheitshalber habe ich aber noch einmal die Tätigkeiten durchgeführt, die beschrieben wurden (Gerät neu starten, SIM-Karte raus/rein). Nach Rücksprache mit dem Provider ist die Option VoLTE und WLAN-Call grundsätzlich eingeschaltet.

VoLTE und WLAN-Call funktioniert mit der gleichen SIM-Karte in einem Samsung Galaxy A 6 (2018) einwandfrei, somit liegt es eindeutig an der aktuellen Firmware - und nicht an irgendwelchen Freischaltungen seitens des Providers.

Warum keine Verbindung zum IMS-Service registriert werden kann, sollte seitens Samsung bitte noch einmal verifiziert werden.

Und ja, es wäre wirklich schade, wenn es hier zu keiner Lösung käme, denn dann wäre das Gerät für mich unbrauchbar (ich nutze den Pen und auf der Arbeit VoLTE/WLAN-Call).

Viele Grüße und Danke im Voraus,

Nordbaby

[Power-Gamer2004]

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@Power-Gamer2004  schrieb:

Bei mir funktioniert VoLTE und WLAN Call noch, allerdings kann ich darüber keine Konferenzen führen.

Kann zwar einen 2. Teilnehmer anrufen, jedoch kann ich die Gesprächspartner weder tauschen noch verknüpfen. Irgendwann brechen beide Telefonate mit der Meldung "Konferenzanrufe nicht möglich" ab.

Über 2G und 3G geht es ohne Probleme.

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Heute gehts wieder.

War wohl eine Störung zwischen Telekom und Samsung.

[BigMerlin]

Hallo zusammen,

Ich habe das selbe Problem nur bin Ich da einen Schritt weiter!

Habe eine neue Karte bekommen und siehe da...5 min gings dann war wieder alles beim alten!

Nach einer SIM Daten aktualisierung wars das wieder mit Wlan Call!

Ergo besteht ein Bug der nur über Samsung behoben werden kann!

Die Simdaten von dehnen ich hier rede kommen von Samsung Servern!

In jedem anderen Handy geht meine Karte sowohl in deinem S9+ wie auch in einem S7!

Also warten bis update kommt und hoffen das es wieder geht.

MFG

[nordbaby]

Hallo BigMerlin.

Das Problem ist aber, Samsung davon zu überzeugen, dass es wirklich ein Bug in der Firmware ist.

Sofern Samsung auf dem Standpunkt beharrt, es sei ein Problem der Provider, werden sie nichts tun.

Ich weiß leider nicht, wieviele User von diesem Problem betroffen sind.

Auf jeden Fall ist die Konstellation "Samsung Note 8" - "Android 9 Pie" - "o2 Free-Tarife" betroffen.

Konnte das Verhalten auch bei anderen Netzen/Tarifen beobachtet werden?

Viele Grüße

Nordbaby